Какво да направя, ако тегленето ми с директен банков трансфер липсва?

Колко време отнемат тегленията с директен банков трансфер?

• Заявките за теглене се обработват в рамките на 72 часа
• Получаването на средствата може да отнеме до 5 работни дни, след като бъдат одобрени

Работните дни не включват уикендите и официалните празници.

 

Какво трябва да проверя, преди да съобщя за липсващо теглене?

Преди да поискате разследване:

• Изчакайте поне 5 работни дни след одобрението
• Уверете се, че регистрираната информация за банковата ви сметка е точна
• Подгответе валидно банково извлечение

Банковите извлечения трябва да отговарят на определени изисквания.

 

Какво да направя, ако тегленето с директен банков трансфер не е пристигнало след 5 работни дни?

Следвайте стъпките по-долу в посочения ред.

 

Стъпка 1: Проверете регистрираната информация за банковата ви сметка

Уверете се, че банковите данни в сметката ви са точни и актуални.

 

Стъпка 2: Изпратете банково извлечение

Банковото извлечение трябва да показва:

• Всички транзакции от датата на теглене до днес.
• Последните четири цифри на номера на банковата ви сметка.
• Името на притежателя на банковата сметка.
• URL адреса на банката, ако ни изпращате онлайн извлечение.
• Пощенския адрес на банката, ако ни изпращате копие на извлечението на хартия.

Можете да изпратите:

• Снимка на екрана
• Сканирано копие

 

Как да прикрия личната си информация, преди да изпратя извлечението?

Преди да качите документи, скрийте чувствителната информация.

Номера на карти

Оставете видими:

• Първите 6 цифри
• Последни 4 цифри

Пример:

444444*****4444

 

Номера на сметки

Оставете видими:

• Първия знак
• Последните 4 знака

Пример:

7*****7777

 

IBAN номера

Оставете видими:

• Първите 2 букви
• Последните 4 знака

Пример:

XX*****1234

 

Ами ако съм изпълнил(а) всички стъпки и все още имам нужда от помощ?

Ако сте изпълнили всички стъпки и все още се нуждаете от помощ, моля, свържете се с отдела за поддръжка на PokerStars.