Съобщение: Използване на Paysafe (натиснете/докоснете тук за повече информация)

Софтуер: Загуба на връзка

Ако имате проблеми с прекъсване на връзката, докато използвате нашия софтуер или приложение, ето някои стъпки, с които да се опитате да отстраните проблема.

Стъпка 1: Отстраняване на проблеми

  1. Излезте от сметката си в нашия софтуер и изключете Вашето устройство.
  2. Рестартирайте мрежовото оборудване, което използвате за връзка.
  3. Включете устройството си отново, отворете софтуера и влезте в сметката си.

Ако проблемът продължи, следвайте инструкциите по-долу в зависимост от опциите, които важат за Вас.

Загуба на връзка при използването на Wi-Fi или кабелна връзка към домашна широколентова мрежа.
  1. Затворете всички програми, които използват интернет. Например, стриймингът на медии, изтеглянето на файлове и други оказват влияние върху честотната лента на Вашия интернет.
  2. Проверете дали рутерът/модемът разполага с най-последната версия на фърмуера. За да актуализирате фърмуера, свържете се с доставчика или производителя на Вашето устройство.
  3. Конфигурирайте рутера. Някои рутери Super-G или Super-G Turbo (като DLink DI-624+ и други) имат проблем да работят в турбо режим. За помощ как да конфигурирате рутера, моля, проверете упътването или се свържете с доставчика.
Загуба на връзка по време на използване на мобилното приложение
  1. Освободете малко памет във Вашето устройство, като затворите приложения, които работят във фонов режим.
  2. Използвайте само един вид връзка – Wi-Fi или мобилни данни. Може да има забавяне при установяването на връзка, докато превключвате между двата вида връзки. Например, ако се движите в дома си, устройството Ви може да превключва от Wi-Fi към мобилни данни в зависимост от сигнала, който е по-силен. Нашите сървъри могат да възприемат това превключване като прекъсване на връзката. За да избегнете тази ситуация, изключете Wi-Fi или мобилните данни на Вашето устройство и го накарайте да използва само една връзка. Препоръчваме Ви да използвате Wi-Fi.

Стъпка 2: Преинсталирайте нашия софтуер или приложение

Ако инструкциите по-горе не разрешат проблема с връзката, Ви препоръчваме да преинсталирате нашия софтуер. Можете да намерите инструкции как да го направите тук.

Стъпка 3: Изпратете ни Вашата информация, доклада за състоянието на мрежата (NSR) и лог файловете

Ако изпитвате проблеми, след като преинсталирате софтуера, ще трябва да ни изпратите информация за Вашата система и връзка, за да Ви помогнем по-нататък. В зависимост от устройството, което използвате, изберете опциите по-долу, за да видите информацията, която Ви е необходима:

Информация за компютъра (Windows и Mac)
  • Операционна система (напр. Windows 10, macOS 10.14 и др.)
  • Процесор (напр. Pentium 4, 2.4 GHz, G3, G4, Intel Core2Duo 2.4 GHz и др.)
  • RAM памет (напр. 512 MB, 1 GB, 2 GB и др.)
  • Вид на връзката (напр. Dial-Up, кабелен интернет, DSL, сателитен интернет и др.)
  • ISP (интернет доставчик)
  • Рутер/модем (напр. D-Link DI-624, Linksys WRTG54GS и др.)
  • Лог файлове.
Информация за мобилното устройство
  • Марка и модел на Вашето устройство (напр. Samsung Galaxy S10, Apple iPhone X и др.).
  • Версия на софтуера (напр. iOS 13.1, Android 11).
  • Вид на връзката: Wi-Fi и/или клетъчна и коя компания предоставя услугата (услугите).
  • Лог файловете от нашето приложение.

Можете да ни изпратите лог файловете и доклада за състоянието на мрежата (NSR) от нашия софтуер. Най-добре е да го направите, когато нямате връзка към сайта.

Как да ни изпратите NSR и лог файловете

Следвайте инструкциите по-долу:

Windows

Преди да запазите и изпратите този доклад до нас, трябва да стартирате нашата програма като администратор. За тази цел натиснете с десния бутон на мишката върху прекия път на нашия софтуер и изберете Run as Administrator (Изпълни като администратор). Ако не виждате тази опция, Вашият профил в Windows не е на администратор. В такъв случай трябва да помолите администратора да влезе в профила си на компютъра вместо Вас.

След като програмата се зареди, отидете на Help (Помощ) Show Network Status (Покажи състоянието на мрежата) Report (Доклад). Докладът се запазва в папката с настройки на нашия софтуер.

За да изпратите този доклад и лог файловете, от лобито на нашия софтуер отворете Help (Помощ) → Open My Settings Folder (Отвори папката с настройки). Намерете файла и след това го копирайте и поставете на работния плот. Името на файла може да бъде NetworkStatusReport.log, NetworkStatusReport или NetworkStatus.txt.

След това отидете отново в лобито и изберете Help (Помощ) Log Files (Лог файлове) ZIP & SAVE (АРХИВИРАЙ И ЗАПАЗИ). Запазете файла на работния плот. Мястото по подразбиране за този файл е папката с настройки на нашия софтуер, затова го променете и запазете файла на работния плот. Изберете NSR и ZIP файловете от работния плот и ни ги изпратете чрез нашия софтуер за компютър, мобилното приложение или уебсайта. Лог файлове се презаписват на всеки 48 часа, затова ни ги изпратете възможно най-скоро.

Освен това можете да гледате следния видеоклип с инструкции стъпка по стъпка.

MacОтворете нашия софтуер и отидете на Help (Помощ) → Show Network Status (Покажи състоянието на мрежата) → Report (Доклад). След това докладът ще се запази в папката с настройки на нашия софтуер.

За да изпратите този доклад и лог файловете, отидете на Help (Помощ) → Open My Settings Folder (Отвори папката с настройки). Намерете файла NetworkStatus.txt. Копирайте го и го поставете на работния плот.

Отворете отново лобито и изберете Help (Помощ) Log Files (Лог файлове) ZIP & SAVE (АРХИВИРАЙ И ЗАПАЗИ).

Запазете файла на работния плот. Може да се наложи да навигирате дотам, тъй като местоположението по подразбиране е папката с настройки на нашия софтуер. Изберете NSR и ZIP файловете на работния плот и ни ги изпратете чрез нашия софтуер, мобилното приложение или уебсайта.
На мобилно устройство

Отворете: Account (Сметка) → Help (Помощ) → Send Log Files to Support (Изпрати лог файлове на поддръжка). Въведете допълнителна информация и изберете SEND LOG FILES (ИЗПРАТИ ЛОГ ФАЙЛОВЕ).

Ограничаване на отговорността:
Предоставяме връзките към продукти и услуги на трети страни единствено за удобство на играчите. The Stars Group нито препоръчва, нито носи отговорност за използването на тези продукти и уебсайтове, които са независими от The Stars Group. Моля, имайте предвид, че трябва сами да прецените дали да използвате информацията и продуктите, споменати тук, като носите цялата отговорност за това.

Мнения и отзиви

Тази статия отговори ли на въпроса ви?

Свързани помощни статии

Категория