Актуализиране на лични данни в PokerStars

Как да променя името си в сметката ми в PokerStars?

Ако не сте завършили регистрацията

Ако сте въвели името си неправилно и не сте изпратили формуляра за истински пари:

• Свържете се с отдела за поддръжка с правилната информация
• Ние ще актуализираме името ви

 

Ако вече сте завършили регистрацията

Ако забележите грешка след подаване на формуляра:

• Качете официален документ за самоличност, като:
• Национална лична карта
• Паспорт
• Шофьорска книжка

 

Ако името ви е било променено по законен начин

Ако името ви е променено вследствие на брак или развод:

• Изпратете удостоверението за брак или развод
• Документът трябва да показва както предишното, така и настоящото ви официално име

 

Как да кача моите документи?

На компютър

Отворете:
Help (Помощ) → Contact Us (Свържете се с нас) → Security and Verification (Сигурност и верификация) → Upload Documents (Качване на документи)

 

В мобилното приложение и на уебсайта

Използвайте формуляра за контакт и следвайте инструкциите за качване.

Качване на документите чрез уебсайта или мобилното приложение:

Как мога да актуализирам телефонния си номер, регистриран в PokerStars?

Можете да регистрирате само един номер на мобилен телефон към сметката си.

На компютър

1. Отидете на Settings (Настройки) → Account Details (Данни за сметка) → Phone (Телефон)
2. Въведете номера си (кодът на държавата е попълнен автоматично)
3. Натиснете Apply (Приложи)

Актуализиране на телефонния номер в софтуера за компютър (показани са стъпки 1-5)

В мобилното приложение и на уебсайта

• Влезте в сметката си
• Въведете номера в полето Phone Number (Телефонен номер)
• Натиснете Apply (Приложи)

Важно! Ако получите грешка за минималната дължина, добавете нули в началото.

Качване на документите чрез мобилното приложение или уебсайта:

 

Снимка на екрана относно това как да актуализирате телефонния си номер на мобилно устройство (показани са стъпки 1-3)

 

Как мога да актуализирам датата си на раждане, регистрирана в PokerStars?

Въвеждане на датата на раждане за първи път:

Само за компютър:

1. Settings (Настройки) > Account Details (Данни за сметка) > Date of Birth (Рождена дата)
2. Въведете вашата дата на раждане
3. Натиснете Apply (Приложи)

Коригиране на неправилна дата на раждане

Свържете се с отдела за поддръжка и изпратете:

• Официален документ за самоличност
• Тема на съобщението: Change of date of birth (Промяна на датата на раждане)
• Кратко обяснение

 

Как мога да актуализирам пола си, регистриран в PokerStars?

• Ако не сте завършили регистрацията си, моля, свържете се с отдела за поддръжка, за да коригирате пола си
• Ако сте променили пола си, изпратете валиден документ за самоличност със снимка с актуализираните данни

 

Как да актуализирам имейл адреса си, регистриран в PokerStars?

На компютър

1. Отидете на Settings (Настройки) → Account Details (Данни за сметка) → Email (Имейл)
2. Въведете новия си имейл адрес
3. Натиснете Apply (Приложи)

Вижте как да актуализирате имейла си в софтуера за компютър (видеоклипът е на английски език)

В мобилното приложение и на уебсайта

• Влезте в сметката си
• Въведете новия си имейл адрес
• Въведете кода за потвърждение, изпратен на вашия имейл адрес

Ако не получите кода, проверете папката за спам или нежелана поща.

Качване на документите чрез мобилното приложение или уебсайта:

Вижте как да актуализирате имейла си в мобилното приложение (видеоклипът е на английски език)

 

Как да актуализирам домашния си адрес, регистриран в PokerStars?

Свържете се с отдела за поддръжка и изпратете:

• Валидно доказателство за адрес (ясно и цветно копие)

След като бъде потвърден, адресът ви ще бъде актуализиран и ще бъдете уведомени.

 

Какво ще стане, ако се преместя да живея в друга държава?

Ще се прилагат разпоредбите в държавата, в която сте се преместили.

В зависимост от изискванията:

• Вашата сметка може да бъде преместена
• Или може да се наложи да създадете нова сметка

И в двата случая ще ви съдействаме.

 

Какви документи са ми необходими, ако се преместя да живея в чужбина?

Предоставете:

• Официален документ за самоличност (показващ вашето име, дата на издаване, дата на раждане)
• Сметка за битови услуги (издадена през последните 3 месеца)
• Банково извлечение, показващо активност на новото ви местоположение

Можете да качите документите от софтуера за компютър, приложението или уебсайта.

Важно! Не се приемат снимки от екрана на мобилно устройство за играчи, играещи под лиценза .ES.

 

Какво да направя, ако не мога да вляза в сметката си?

Свържете се с отдела за поддръжка за съдействие.