Отстраняване на проблеми със свързването и прекъсването на връзката

Как мога да отстраня проблеми с прекъсване на връзката?

Започнете с тези основни стъпки за отстраняване на проблеми:

1. Излезте от сметката си в приложението или затворете софтуера за компютър
2. Изключете устройството си
3. Рестартирайте мрежовото си оборудване
4. Включете устройството си
5. Отворете отново софтуера и влезте пак в сметката си

Ако проблемът продължава, следвайте стъпките в зависимост от използвания от вас вид връзка.

 

Как мога да отстраня проблеми с прекъсване на връзката за домашна широколентова мрежа?

Пробвайте следното, ако използвате Wi-Fi или кабелна връзка:

• Затворете другите програми, които използват интернет, като например програми за стрийминг или изтегляне
• Проверете дали рутерът или модемът, който използвате, използва последната версия на фърмуера
• Свържете се с производителя на устройството, ако имате нужда от помощ при актуализиране на фърмуера
• Проверете настройките на рутера

Някои рутери (модели като DLink DI-624+) могат да причинят проблеми с връзката в режим Turbo (Турбо). Вижте ръководството за рутера или се свържете с производителя за помощ.

 

Как мога да отстраня проблеми с прекъсване на връзката на мобилно устройство?

Ако използвате мобилното приложение, пробвайте следното:

• Затворете приложенията, които работят във фонов режим
• Използвайте само един вид връзка (Wi-Fi или мобилни данни)

Устройството може да превключва между Wi-Fi и мобилни данни автоматично, което би могло да прекъсне връзката. За стабилност изключете едната опция. Препоръчваме ви да използвате Wi-Fi.

 

Какво трябва да направя, ако проблемът продължава?

Ако проблемът продължава, преинсталирайте софтуера или приложението.

За да видите стъпките за преинсталиране, отворете ръководството за преинсталиране.

Посетете:

How to reinstall the PokerStars software (Как да преинсталирам софтуера за компютър на PokerStars) 

 

Каква информация трябва да изпратя на отдела за поддръжка?

Ако проблемът продължава и след като преинсталирате софтуера, изпратете ни подробности за вашата настройка и връзка.

Информация за компютъра (Windows и Mac):

• Операционна система, например Windows 10, Mac OS 10.15 или др.
• Процесор, например Pentium 4, 2.4 GHz, G3, G4, Intel Core2Duo 2.4 Ghz или др.
• RAM памет, например 512 MB, 1 GB, 2 GB или др.
• Вид на връзката, например кабелен интернет, DSL, сателитен интернет или др.
• ISP (доставчик на интернет)
• Рутер/модем, например D-Link DI-624, Linksys WRTG54GS или др.
• Лог файлове

Информация за мобилното устройство:

• Марка и модел на вашето устройство, например Samsung Galaxy S10, Apple iPhone X или др.
• Версия на операционната система, например iOS 15, Android 11.
• Вид на връзката: Wi-Fi и/или мобилни данни и коя компания предоставя услугата (услугите).
• Лог файловете от нашето приложение.

 

Как да изпратя лог файловете?

Изпратете лог файловете, за да можем да проучим проблема.

Изпратете ги възможно най-скоро. Системата ги изтрива след 48 часа.

На компютър:

• Отворете софтуера (не е необходимо да влизате в сметката си) и след това отворете:
• Help (Помощ)
• Log Files (Лог файлове)
• Въведете данните си и изберете SEND LOG FILES (ИЗПРАТИ ЛОГ ФАЙЛОВЕ)
• SEND LOG FILES (ИЗПРАТИ ЛОГ ФАЙЛОВЕ)

На мобилно устройство:

• Отворете Account (Сметка)
• Help (Помощ)
• Send Log Files to Support (Изпрати лог файлове на поддръжка)
• Въведете данните си и изберете SEND LOG FILES (ИЗПРАТИ ЛОГ ФАЙЛОВЕ)