Коригирайте неочаквани грешки в софтуера на PokerStars за Windows

Какво представлява неочакваната грешка?

Неочакваната грешка е грешка, която може да се появи в софтуера на PokerStars за Windows.

Примерите включват:

• Грешка, която съдържа ...UNEXPECTED...'
• NET_ERROR(UNEXPECTED, -9)
• NET_ERROR(WINSOCK_UNEXPECTED_WRITTEN_BYTES, -124)

 

Кога се появява неочаквана грешка?

Може да видите тази грешка, когато се опитвате да:

• Отворите Challenges (Предизвикателства).
• Отворите раздел (спорт, казино).
• Използвате касата, магазина Rewards или формуляра за връзка с нас.

 

Какво мога да направя, ако видя неочаквана грешка?

Пробвайте следните стъпки:

Рестартирайте устройството и мрежата

• Рестартирайте вашия компютър
• Рестартирайте мрежовото оборудване (модем, рутер, точка за достъп)

Намалете интернет трафика

• Намалете броя на отворените приложения и уебстраници
• Избягвайте да стриймвате или да теглите големи файлове
• Временно затворете приложенията, работещи във фонов режим

Изключете VPN или прокси сървъра

• Не използвайте VPN или прокси сървър, когато се свързвате със софтуера на PokerStars

Проверете софтуера за сигурност

Възможно е защитната стена или софтуерът за сигурност да блокират софтуера на PokerStars.

• Разрешете на софтуерните програми на PokerStars достъп до интернет
• Следвайте инструкциите на доставчика на защитната стена (например Windows Defender или инструменти на трети страни)
• Настройване на разрешенията на защитната стена Windows Defender

Ако използвате софтуер за сигурност на трети страни, разгледайте техния уебсайт за инструкции.

Разрешете следните програми на PokerStars:

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (само .NET)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

Ако не можете да намерите някои от тези програми, дайте достъп до онези, които можете да намерите.

След като актуализирате настройките за сигурност, отворете отново софтуера на PokerStars и проверете дали установява връзка.

Превключете към DNS сървърите на Google

Пробвайте да превключите към DNS сървърите на Google

Системата за имена на домейни (DNS) преобразува имената на уебсайтовете в IP адреси, така че компютърът да може да разбере заявката.

• Използвайте DNS сървърите на Google вместо тези на вашия доставчик на интернет услуги

Отворете инструкциите за настройка на DNS сървърите на Google, за да конфигурирате устройството.

Настройка на DNS сървърите на Google.

Отказ от отговорност по отношение на връзките към трети страни
Възможно е да предоставим връзки към уебсайтове на трети страни за насоки.
Flutter Group не контролира и не подкрепя уебсайтове и продукти на трети страни.
Използвайте инструментите на трети страни по ваша преценка.

 

Какво трябва да направя, ако проблемът продължава?

Ако грешката продължава:

• Свържете се с вашия доставчик на интернет услуги (ISP)
• Пробвайте да използвате друг доставчик на интернет услуги

Ако проблемът продължава, свържете се с отдела за поддръжка.

 

Каква информация трябва да изпратя на отдела за поддръжка?

Включете:

• Снимка на екрана или описание на проблема
• Името на защитната стена или софтуера за сигурност, който използвате (например Norton, Panda, Avast, AVG)
• Лог файловете от софтуера на PokerStars

Изпратете лог файловете възможно най-скоро. Те се презаписват след 48 часа.

 

Как да изпратя информацията на отдела за поддръжка?

Можете да изпратите снимките на екрана и лог файловете чрез:

• Чата на живо в софтуера на PokerStars
• Чата на живо в мобилното приложение
• Чата на живо на уебсайта