Как да намерите и изпратите лог файловете на PokerStars

Какво представляват лог файловете на PokerStars?

Лог файловете се генерират от софтуера за компютър или приложението на PokerStars.

В тях се записват събития, действия и грешки, които възникват, докато използвате софтуера за компютър или приложението.

Информацията се запазва като текстови файлове (например Notepad) и се използва от отдела за поддръжка на PokerStars за анализ и отстраняване на проблеми.

 

Кога трябва да изпратя лог файловете на PokerStars?

Изпратете лог файловете на PokerStars в следните ситуации:

• Имате проблеми със софтуера за компютър на PokerStars, мобилното приложение или сметката си
• Отделът за поддръжка на PokerStars поиска от вас да предоставите лог файловете

Лог файловете се презаписват автоматично след 48 часа. Изпратете ги възможно най-скоро след появата на проблема.

 

Изпращане на лог файловете от софтуера за компютър

Отнася се за Windows и MacOS

Следвайте тези стъпки, за да изпратите лог файловете на отдела за поддръжка от софтуера:

1. Отворете софтуера на PokerStars (влизането в сметката не е задължително).
2. Изберете Help (Помощ).
3. Изберете Log Files (Лог файлове).
4. Въведете потребителското си име и всички подробности за проблема.
5. Изберете Send Log Files (Изпрати лог файлове).

Изтеглете архивирано копие на лог файловете (на работния плот)

За да запазите копие на лог файловете:

1. Отворете лобито на софтуера за игра на PokerStars
2. Отворете Help (Помощ) → Log Files (Лог файлове) → ZIP & SAVE (АРХИВИРАЙ И ЗАПАЗИ)
3. Запазете файла на работния плот

По подразбиране файлът може да се запази в папката с настройки. Ако не го виждате на работния плот, проверете тази папка.

 

Изпращане на лог файловете на PokerStars от мобилното приложение

Отнася се за Android и iOS

Следвайте тези стъпки, за да изпратите лог файловете от мобилното приложение на PokerStars:

1. Стартирайте приложението на PokerStars на мобилното си устройство.
2. Отворете Account (Сметка) → Help (Помощ) → Send Log Files To Support (Изпрати лог файлове на поддръжка)
3. Въведете потребителското си име и друга информация за проблема.
4. Докоснете SEND LOG FILES (ИЗПРАТИ ЛОГ ФАЙЛОВЕ).

 

Намиране на лог файловете от PokerStars, ако не можете да отворите софтуера за компютър

Отнася се за Windows и macOS

Ако софтуерът на PokerStars не се отваря, можете да намерите лог файловете ръчно.

Преди да потърсите файловете:

• Стартирайте софтуера и го оставете да работи поне 3-4 минути, за да опита да се свърже
• Дръжте програмата отворена дори ако се появи грешка

Намиране на лог файлове в Windows

1. Натиснете клавишите Windows + R
2. Въведете следния път и натиснете Enter (Въведи):
   %USERPROFILE%\AppData\Local
3. Отворете папката PokerStars
4. Намерете файловете, завършващи на .log.0 или .log.1
5. Запазете файловете на работния плот

Как да намерите лог файловете на PokerStars ръчно (видеоинструкции)

 

Намиране на лог файлове в macOS

1. Отворете Finder (Програма за търсене)
2. От горната лента с менюто изберете: Go (Отиди) → Go to Folder (Отиди в папка)
3. Въведете следния път:
   ~/Library/Logs
4. Отворете папката на софтуера за игра на PokerStars
5. Намерете файловете, завършващи на .log.0 или .log.1
6. Запазете файловете на работния плот

 

Намиране на лог файловете от PokerStars, ако не можете да отворите мобилното приложение

Отнася се за Android и iOS

Не е възможно да намерите лог файловете от мобилното приложение на PokerStars, ако приложението не се отвори.

Вместо това:

• Направете снимка на екрана с проблема
• Изпратете описание на това, което се случва

 

Изпратете изтеглените лог файлове на PokerStars на отдела за поддръжка

Можете да изпратите лог файловете или други прикачени файлове, като използвате:

• Чата на живо в софтуера на PokerStars
• Чата на живо в мобилното приложение
• Чата на живо на уебсайта

Включете потребителското си име, когато се свързвате с отдела за поддръжка.