Отстраняване на проблеми с достъпа до касата в мобилното приложение

Защо нямам достъп до касата в мобилното приложение?

Възможно е да нямате достъп до касата, ако устройството ви не използва най-новата версия на операционната система.

 

Как да разреша проблема?

Проверете дали устройството ви работи с най-новата версия на операционната си система.

Ако устройството ви вече е актуализирано:

• Преинсталирайте приложението
• Опитайте отново да отворите касата

 

Как да намеря версията на операционната система?

Следвайте стъпките за устройството, което използвате:

Android

1. Отворете Settings (Настройки)
2. About Phone (За телефона)
3. Software Information (Информация за софтуера)

iOS

1. Отворете Settings (Настройки)
2. General (Основни)
3. About (За устройството)

Точните стъпки може да варират в зависимост от вашето устройство. Свържете се с производителя на устройството, ако имате нужда от допълнителна помощ.

 

Каква информация трябва да изпратя на отдела за поддръжка?

Ако проблемът продължава, свържете се с отдела за поддръжка и включете следната информация:

• Съобщението за грешка, което виждате, или снимка на екрана
• Марката и модела на вашето устройство
• Вида на вашата интернет връзка
• Версията на операционната система на устройството
• Лог файловете от нашето приложение

 

Как да изпратя лог файловете от мобилното приложение

Отнася се за Android и iOS

Следвайте тези стъпки, за да изпратите лог файловете от мобилното приложение на PokerStars:

1. Стартирайте приложението на PokerStars на мобилното си устройство.
2. Отворете Account (Сметка) → Help (Помощ) → Send Log Files To Support (Изпрати лог файлове на поддръжка)
3. Въведете потребителското си име и друга информация за проблема.
4. Докоснете SEND LOG FILES (ИЗПРАТИ ЛОГ ФАЙЛОВЕ).

 

Как да изпратя друга информация на отдела за поддръжка?

Можете да изпратите информация, като използвате:

• Чата на живо в софтуера на PokerStars
• Чата на живо в мобилното приложение
• Чата на живо на уебсайта

Включете потребителското си име, когато се свързвате с отдела за поддръжка.