Бавна връзка или забавяне при игра (на компютър)

Ако има забавяне, докато играете на нашия софтуер, е вероятно да съществува проблем със стабилността на връзката. Това забавяне може да не се появява при други уебсайтове или приложения.

Можем да ви помогнем да установите и решите този проблем. Най-напред ни е необходима малко информация за вашата система и връзка:

• Операционна система, например, Windows 10, macOS 10.12 или др.
• Процесор, например, Intel Core i3, 2.6 GHz или др.
• RAM памет, например, 2 GB, 4 GB, 8 GB или др.
• Вид на връзката, например, кабелен интернет, DSL, сателитен интернет или др.
• ISP (доставчик на интернет), т.е. компанията, която осигурява връзката ви с интернет.
• Рутер/модем, например, D-Link DI-624, Linksys WRTG54GS или др.

Също така ни изпратете лог файловете от нашия софтуер. Най-добре е да ги изпратите, когато връзката е нестабилна. От лобито изберете:

Help (Помощ) → Log Files (Лог файлове) (напишете потребителското си име и всички подробности за проблема) → SEND LOG FILES (ИЗПРАТИ ЛОГ ФАЙЛОВЕ).

Това автоматично ще ни изпрати лог файловете и вашите пояснения.

След като ни изпратите файловете, ще проучим внимателно проблема и ще ви отговорим възможно най-скоро.