Отстраняване на проблеми със забавяне или бавна връзка

Защо софтуерът е бавен?

Софтуерът може да е бавен, ако връзката ви е нестабилна.

Този проблем може да не засяга други уебсайтове или приложения.

 

Как мога да отстраня проблеми със забавяне или бавна връзка?

Стабилността на връзката често причинява този проблем.

Пробвайте тези стъпки:

• Рестартирайте вашия компютър
• Рестартирайте мрежовото оборудване (модем, рутер или точка за достъп)
• Затворете приложенията, които работят във фонов режим и които използват интернет трафик
• Избягвайте да стриймвате или да теглите големи файлове, докато използвате софтуера
• Използвайте стабилна връзка (Wi-Fi или кабелна) и избягвайте да сменяте мрежите

Ако проблемът продължава, изпратете ни информация за вашата система и връзка.

 

Каква информация трябва да изпратя на отдела за поддръжка?

Изпратете ни следната информация за вашата система и връзка:

• Операционна система (например: Windows 10, macOS 10.12)
• Процесор (например: Intel Core i3, 2,6 GHz)
• RAM памет (например: 2 GB, 4 GB, 8 GB)
• Вида на връзката (например кабелен интернет, DSL, сателитен интернет)
• Вашия доставчик на интернет услуги (ISP)
• Модела на вашия рутер или модем (например: D-Link DI-624, Linksys WRTG54GS)

 

Как да изпратя лог файловете?

Изпратете лог файловете, когато имате този проблем, за да можем да го проучим.

В лобито изберете:

• Help (Помощ)
• Log Files (Лог файлове)
• Напишете потребителското си име и подробностите за проблема
• SEND LOG FILES (ИЗПРАТИ ЛОГ ФАЙЛОВЕ)

 

Какво следва?

След като изпратите информацията и лог файловете, ще проверим случая и ще се свържем с вас със следващите стъпки.