Защо виждам неоторизирани или дублирани плащания по картата ми към PokerStars?

Защо виждам неоторизирани или дублирани плащания по моята карта?

Тези плащания обикновено са блокирани средства за оторизация, наложени от издателя на вашата карта.

Те са временни и се използват за потвърждение, че има достатъчно налични средства за депозиране.

 

Какво представлява плащането за оторизация?

Плащането за оторизация е временно задържане на средства, наложено от издателя на картата ви, преди да одобри или отхвърли транзакция.

То може да се показва в следните случаи:

• При отхвърлени транзакции
• Наред с одобрените транзакции като временно дублиране

 

Защо виждам дублирано плащане след одобрен депозит?

Дублирано плащане се появява, защото задържаното плащане за оторизация все още се вижда след завършване на депозита.

• Едно плащане = завършен депозит
• Едно плащане = временно задържане

 

Кога задържаното плащане за оторизация ще бъде премахнато?

Плащането за оторизация се освобождава автоматично от издателя на вашата карта.

Обичайни срокове:

• До 10 работни дни
• До 30 работни дни в зависимост от издателя

Свържете се с вашата банка, за да проверите техния срок.

 

Какво трябва да направя, ако плащането все още се показва след 10 работни дни?

Ако плащането е от отхвърлена транзакция

Изпратете на отдела за поддръжка:

• Снимка на екрана с извлечението за картата
• Всички транзакции от този ден до днес

 

Ако плащането е дубликат на одобрен депозит

1. Свържете се с издателя на вашата карта, за да проверите дали транзакцията е завършена
2. Искане на референтен номер на получател (ARN)
3. Изпратете ни следното:
• ARN
• Снимка на екрана с извлечението

Извлечението трябва да показва транзакциите от деня преди първоначалното плащане до днес.

Можем да извършим проверка едва след 10 работни дни.

 

А ако все още имам проблеми с депозирането с карта?

Ако не можете да направите успешен депозит, опитайте с друг метод за плащане в касата.

 

Как да запазя информацията си в безопасност, когато изпращам документи?

Преди да ни изпратите извлечението по картата, скрийте чувствителната информация:

• Номера на карти: трябва да се показват само първите 6 и последните 4 цифри
• Други номера: трябва да се показват само първата и последните 4 цифри
• IBAN номера: трябва да се показват само първите 2 букви и последните 4 цифри

Документи, показващи цялата информация, ще бъдат отхвърлени и изтрити.