Проблеми с връзката: Какво мога да направя, ако софтуерът за компютър или приложението на PokerStars не се свързва със сървъра?

Отстраняване на проблеми с връзката в софтуера за компютър и мобилното приложение на PokerStars

Какво да направя, ако софтуерът за компютър на PokerStars не се свързва със сървърите?

Ако софтуерът за компютър на PokerStars не може да се свърже със сървърите, следвайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу.

Този съвет се отнася за:

• Windows
• macOS

След всяка стъпка отворете отново софтуера и проверете дали връзката е възстановена.

Рестартирайте компютъра и мрежовото оборудване

Много проблеми с връзката могат да бъдат разрешени, като рестартирате вашето устройство и мрежовото оборудване.

Следвайте тези стъпки:

1. Рестартирайте вашия компютър
2. Изключете и след това включете мрежовото си оборудване
   • Мрежовото оборудване може да включва модем, рутер и точки за достъп.
3. Потвърдете, че имате връзка с интернет.
4. Отворете отново софтуера за игра на PokerStars
5. Проверете дали софтуерът на PokerStars се свързва със сървърите.

Ако софтуерът все още не може да се свърже, прегледайте настройките на вашия софтуер за сигурност.

Конфигурирайте софтуера за сигурност на вашия компютър

Възможно е защитната стена или софтуерът за сигурност да блокира връзката на PokerStars със сървърите.

Конфигурирайте вашия софтуер за сигурност да разрешава свързване на софтуерните програми на PokerStars.

Можете да намерите инструкции как да конфигурирате вградената защитна стена на вашето устройство тук:

• Windows: Документация за Windows Defender на Microsoft.com

• macOS: Документация за настройките на защитната стена на Apple.com

Ако използвате софтуер за сигурност на трети страни, разгледайте техния уебсайт за инструкции.

Програми, които трябва да бъдат разрешени във вашия софтуер за сигурност

Разрешете на следните програми на PokerStars да заобиколят защитната стена или софтуера за сигурност.

Ето списък с програмите на PokerStars, за които трябва да дадете разрешение да заобиколят софтуера за сигурност:

Windows

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (само .NET)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

macOS

• PokerStars.app
• Update.app
• PokerStarsBrowse.app
• xcw.app

Ако не можете да намерите някои от тези програми, дайте достъп на тези, които са налични.

След като актуализирате настройките за сигурност, отворете отново софтуера на PokerStars и проверете дали установява връзка.

Превключете към DNS сървърите на Google

Ако софтуерът на PokerStars не може да се установи връзка, опитайте да превключите към DNS сървърите на Google.

Системата за имена на домейни (DNS) преобразува имената на уебсайтовете в IP адреси, така че компютърът да може да разбере заявката.

Използването на DNS на Google вместо DNS на вашия доставчик на интернет услуги може да подобри цялостното качество на вашия интернет.

Инструкции за конфигуриране на DNS настройките можете да намерите на уебсайта на Google.

Какво да направя, ако софтуерът на PokerStars все още не може да се установи връзка?

Ако проблемът с връзката продължава след завършване на стъпките за отстраняване на неизправности:

1. Съобщете за проблема на вашия доставчик на интернет услуги
2. Опитайте да се свържете чрез друг доставчик на интернет услуги, ако е възможно.

Ако проблемът продължава, свържете се с отдела за поддръжка и ни изпратете следната информация:

• Снимка на екрана или описание на проблема с връзката
• Името на защитната стена или софтуера за сигурност, който използвате (напр. Norton, Panda, Avast, AVG)
• Лог файловете от софтуера на PokerStars
  • Лог файловете се презаписват автоматично след 48 часа.
  • Изпратете лог файловете възможно най-скоро след появата на проблема.

Какви стъпки да предприема, ако мобилното приложение на PokerStars не се свързва със сървърите?

Ако мобилното приложение на PokerStars не може да се свърже със сървърите, пробвайте следните стъпки за отстраняване на проблема.

Този съвет се отнася за:

• Android
• iOS

След всяка стъпка опитайте да се свържете отново.

Следвайте тези стъпки:

1. Рестартирайте мобилното си устройство.
2. Опитайте да се свържете с Wi-Fi мрежа, ако има такава.
3. Опитайте да се свържете чрез мобилната мрежа за данни.
4. Преинсталирайте приложението на PokerStars.
5. Превключете към DNS сървърите на Google (DNS означава „система за имена на домейни”).
6. Следвайте инструкциите за конфигуриране на DNS на уебсайта на Google.
7. Опитайте да използвате различен доставчик на интернет услуги.

Какво да направя, ако мобилното приложение на PokerStars все още не може да се свърже?

Ако проблемът с връзката продължава след завършване на стъпките за отстраняване на неизправности, свържете се с отдела за поддръжка.

Изпратете ни следната информация:

• Снимка на екрана или описание на проблема с връзката
• Марката на вашето устройство
• Модела на вашето устройство
• Версията на операционната система на устройството

Как да ви изпратя информацията на PokerStars?

Можете да изпратите снимките на екрана и лог файловете чрез:

• Чата на живо в софтуера на PokerStars
• Чата на живо в мобилното приложение
• Чата на живо на уебсайта

Отказ от отговорност по отношение на връзките към трети страни
Възможно е да предоставим връзки към уебсайтове на трети страни за насоки.
Flutter Group не контролира и не подкрепя уебсайтове и продукти на трети страни.
Използвайте инструментите на трети страни по ваша преценка.