Сметката ми е закрита или върху нея е наложено ограничение и не мога да вляза в нея

Защо върху сметката ми е наложено ограничение или е закрита?

Ако статусът на сметката ви е „ограничена” или „закрита”, достъпът до нея е временно или постоянно ограничен.

Когато върху сметка има наложено ограничение или е закрита:

• Влизането е деактивирано
• Депозитите са блокирани
• Играта е спряна

Този статус остава в сила, докато не бъдат извършени необходимите проверки на самоличността на играча или действия по сметката.

Възможните причини са:

Върху сметката ви може да бъде наложено ограничение поради една от следните причини.

Очакват се документи:

необходимите файлове за потвърждение на самоличността не са получени или обработени.

Може да се наложи да изпратите документи, за да потвърдите самоличността и данните по сметката си.

Изтичане на времето за потвърждение

Процесът по потвърждение на сметката не е завършен в рамките на необходимия срок.

Когато сроковете за потвърждение изтекат, достъпът до сметката може да бъде ограничен до приключване на потвърждението.

Откриване на дублиращи се сметки

Открити са повече от една сметка със същите или подобни лични данни.

Създаването на няколко сметки е нарушение на политиката относно дублиращите се сметки. Всеки играч има право да притежава само една сметка за всеки лиценз.

Закриване на сметка

Заявката за закриване на сметка може все още да е активна.

Ако е в ход закриване на сметка, влизането в сметката и играта ще останат деактивирани.

Спазване на регулаторните изисквания

Може да се прилагат ограничения върху сметката, за да се съобразим с политиките за сигурност, регулаторните изисквания или с вътрешния контрол на риска.

Тези проверки помагат да се гарантира сигурността на сметката и спазването на регулаторните изисквания.

Проверка на средствата

Може да е необходима допълнителна информация, за да се провери източникът на средствата или да се потвърди сигурността на сметката.

Докато потвърждението не приключи, достъпът до сметката ви може да остане ограничен.

Как да възстановите достъпа до сметката си

Следвайте тези стъпки, за да възстановите достъпа

Проверете имейла си

На регистрирания ви имейл адрес е изпратено съобщение с конкретни инструкции и следващите стъпки.

Следвайте инструкциите в този имейл, за да завършите необходимото потвърждение.

Връзка с отдела за поддръжка

Ако нямате достъп до регистрирания си имейл адрес, може да потърсите съдействие.

Изберете бутона за връзка с нас в долната част на страницата, за да се свържете с отдела за поддръжка.

 

Повече от една сметка

Всеки играч има право да притежава само една сметка в съответствие с политиката относно дублиращите се сметки.

Ако сте създали повече от една сметка, моля, свържете се с отдела за поддръжка и ни уведомете.
Нашият отдел за поддръжка ще прегледа сметките и ще разреши ситуацията, когато това е възможно.