Мобилна поддръжка и ЧЗВ

PokerStars Mobile е достъпен за iPhone®, iPad®, iPod touch® и Android™. Приложенията PokerStars TV и PokerStars Clock са достъпни единствено за Apple® устройства. Можете да изтеглите мобилния софтуер и другите приложения, като използвате различните методи, описани на този сайт. Освен това можете да изтеглите приложенията за Apple® устройства директно от App Store℠, а за Android устройства натиснете тук.

PokerStars Mobile може да се използва на iOS и Android™ устройства, докато приложенията PokerStars TV и Clock Apps работят на iOS устройства. Вижте информацията по-долу за подробности. 

iOS устройства:

PokerStars Mobile и другите приложения работят на следните устройства с операционна система iOS 7 или по-висока:

• iPhone® 4 и по-нови
• iPad® 2 и по-нови, вкл. всички модели iPad Mini и iPad Air
• iPod touch® 4th Generation (4-то поколение) и по-нови

За да откриете операционната система на вашия Phone®, iPad® или iPod touch®, моля, следвайте инструкциите:

• Натиснете бутона "Settings" (Настройки) на главния екран
• Изберете "General" (Общи)
• Отидете на "About" (За устройството)

Ако трябва да обновите операционната система, свържете устройството към вашия компютър и използвайте iTunes®.

Android™ устройства:

PokerStars Mobile работи на Android™ устройства с операционна система Android™ 4 или по-висока и минимална резолюция на екрана 800x480.

За да откриете операционната система на вашето Android™ устройство, следвайте стъпките или инструкциите от производителя.

• Натиснете бутона "Settings" (Настройки) на главния екран
• Отидете на "About" (За устройството)
• Изберете "Software Information" (Информация за софтуера)

Ако трябва да обновите операционната система на вашето Android™ устройство, проверете за софтуерни актуализации или следвайте инструкциите на производителя.

Не. PokerStars Mobile работи само на устройства с операционна система Android™ 4 или по-нова и минимална резолюция на екрана 800x480.

Да. Всички приложения на PokerStars Mobile могат да се изтеглят и използват безплатно. Въпреки това, някои приложения използват информация, за която трябва да заплатите (моля вижте по-долу).

Трябва да имате интернет връзка на вашето мобилно устройство, за да използвате мобилния софтуер PokerStars Mobile и приложението PokerStars TV. Приложението PokerStars Clock работи офлайн и за него не е необходима интернет връзка. 

Препоръчваме ви да проверите договора си с вашия мобилен оператор или да се свържете със самия оператор, за да научите подробности относно таксите и плана ви за използване на мобилен интернет.

Следвайте стъпките, за да разрешите проблема:

• Изключен самолетен режим: Уверете се, че самолетният режим е изключен, като отидете на "Settings" (Настройки) >"Airplane Mode" (Самолетен режим).
• Интернет връзка: Проверете дали устройството ви е свързано към интернет. За тази цел вижте дали имате една от следните иконки в горната част на екрана:

Иконка	Вид на връзката
	Клетъчна мрежа (UMTS/EV-DO)
	Клетъчна мрежа  (EDGE само за GSM модели)
	Клетъчна мрежа (GPRS/1xRTT)
	Wi-Fi

• Ще видите иконка за Wi-Fi или друга клетъчна мрежа, ако устройството ви разполага с активна интернет връзка. 
  Ако използвате Wi-Fi, няма да видите индикатор за клетъчна мрежа, докато не включите Wi-Fi връзката.
• Рестартиране: Следващата стъпка е да рестартирате вашето iOS или Android™ устройство. 
  
  iOS устройства:
  Натиснете и задръжте едновременно бутоните "Home" и "Sleep". На екрана ще се появи плъзгач - продължете да натискате бутоните и екранът ще изчезне. Задръжте, докато видите логото на Apple®, което означава, че устройството ще стартира отново. 
  
  Android™ устройства:
  Използвайте функцията за рестартиране при наличието на такава (ще я намерите в менюто за "Power options" (Опции за захранване), което се появява, когато задържите бутона за включване на устройството) или просто изключете и включете устройството.
• Проверка за актуализации: Ако проблемът с връзката продължи и след рестартирането на устройството, проверете дали използвате най-новата версия на мобилния софтуер на PokerStars. За Mobile Poker изберете раздела "Още" и след това "За PokerStars". За да обновите някое от PokerStars приложенията на вашето iOS или Android™ устройство, вижте информацията по-долу. 
  
  iOS устройства:
  Посетете App Store℠ на вашето устройство и натиснете "Update" (Обнови) в долния десен ъгъл. Ако в списъка фигурира приложението на PokerStars, натиснете върху него и следвайте инструкциите. 
  
  Android™ устройства:
  Отидете на раздела "More" (Още) и след това натиснете бутона "Check for Updates" (Проверка за актуализации).
• Преинсталиране на приложението: Ако горепосочените методи не помогнат, следвайте инструкциите, за да преинсталирате приложението на вашето устройство.
  
  iOS устройства
  • За да архивирате данните на приложението, свържете устройството с вашия компютър и синхронизирайте с iTunes®. Натиснете тук за подробности.
  • След приключване на синхронизацията натиснете и задръжте иконката на PokerStars на главния екран, докато започне на мърда.
  • Натиснете "x" в ъгъла на PokerStars иконката.
  • Натиснете "Delete" (Изтрий), за да премахнете устройството и неговата информация от вашия iPhone®.
  • Натиснете бутона "Home", за да възстановите нормалния режим на екрана.
  • Преинсталирайте приложението на PokerStars Mobile. За тази цел синхронизирайте устройството с iTunes® още един път.
  Android™ устройства
  • За да архивирате данните на приложението, свържете устройството към вашия компютър и следвайте инструкциите на производителя, за да извършите синхронизацията
  • След приключване на синхронизацията натиснете "Settings" > "Applications" > "Manage Applications" (Настройки > Приложения > Управление на приложенията). Изберете приложението за PokerStars Mobile и следвайте инструкциите, за да деинсталирате.
  • Преинсталирайте приложението на PokerStars Mobile. За тази цел изтеглете приложението за PokerStars Mobile още един път, като следвате инструкциите за теглене или други методи, обяснени на този сайт.
• Връзка с Отдел Поддръжка: Свържете се с Отдел Поддръжка, ако все още не можете да разрешите проблема. Включете детайлно описание на проблема с връзката и напишете съобщенията за грешка, ако получавате такива, какво мобилно устройство използвате и с каква iOS или Android™ версия разполагате.

За да използвате мобилния софтуер, трябва да притежавате PokerStars сметка. 

Ако вече притежавате сметка, но сте забравили паролата за влизане, моля, изпратете имейл до Отдел Поддръжка с трите си имена, пощенски адрес и вашето Потребителско име в PokerStars. Ние ще положим максимални усилия, за да ви върнем в игра. 

По възможност трябва да ни пишете от вашия регистриран и потвърден имейл адрес към сметката ви в PokerStars. Това ще ни позволи да прегледаме информацията във вашата сметка и да ви дадем най-точния отговор. 

Обърнете внимание, че ако вече притежавате PokerStars сметка, трябва да използвате тази сметка, за да играете в мобилния софтуер. Нямате право да откривате нова сметка. 

Ако не притежавате PokerStars сметка, можете да се регистрирате в платформата за настолен компютър на PokerStars. За тази цел посетете основния уебсайт на PokerStars от вашия компютър. Можете също така да си отворите PokerStars сметка директно от софтуера за мобилно устройство. Просто натиснете бутона "Нямате сметка?" и следвайте стъпките.

Можете да играете с Wi-Fi или с 3G връзка. Въпреки това ние ви препоръчваме да използвате Wi-Fi, когато това е възможно.

След като си регистрирате сметка в PokerStars, чрез която да влизате в софтуера, можете да играете в PokerStars Mobile, независимо в коя точка на България се намирате.

Да, можете да играете за реални пари на PokerStars Mobile. Също така можете да практикувате уменията си в игрите с виртуални пари.

Да. За да ги откриете, просто натиснете „Покер” от главния екран и отворете раздела за Zoom. Намерете играта, в която искате да участвате, и натиснете един от бутоните: „Играйте сега” или „Покажи игрите”.

Можете да играете на четири Zoom маси.

Когато дойте вашият ред, просто задръжте бутона „Фолд”, за да фолднете картите си. Ще имате възможност да видите как ще се развие ръката. Натиснете „Нова ръка”, ако искате да получите нови карти.

В момента не поддържаме тази функция в Zoom игрите.

PokerStars Mobile се предлага на следните езици:

• Английски
• Холандски
• Немски
• Испански
• Френски
• Италиански
• Полски
• Руски
• Румънски
• Словенски
• Фински
• Шведски
• Датски
• Естонски
• Португалски (бразилски и португалски)
• Хърватски
• Чешки
• Латвийски
• Литовски
• Норвежки
• Български
• Украински
• Традиционен китайски
• Опростен китайски
• Японски
• Гръцки
• Унгарски

Ако искате да качите изображение във вашата сметка, трябва да използвате версията за настолен компютър на PokerStars. Влезте в PokerStars на вашия компютър и изберете "Сметка" > "Избери изображение". След като качите изображението, то ще бъде одобрено в рамките на пет дни.

Опцията за търсене ви дава възможност да търсите играчи, които в момента седят на масите, както и определени турнири, като използвате уникалния им турнирен номер. 

Освен това бутонът "Регистриран в турнири" отваря списък с турнирите, в които сте регистрирани в момента.

Да, можете. За подробности натиснете тук.

За да заредите сметката си, просто натиснете "Меню" > "Добави още чипове", докато седите на масата. Ако играете на iOS устройство, можете да заредите сметката си, като натиснете и задържите вашия аватар.

Има ли някакви функции, които все още не могат да се използват в приложението PokerStars Mobile?

Да. Не всички опции от версията за настолен компютър на PokerStars са достъпни в приложението на PokerStars Mobile. Това са:

• • Home Games
  • Възможността да промените информацията в сметката си, като пощенски адрес, парола, телефонни номера и рождена дата
  • Настройки за сигурно влизане
  • Инструменти като тези за статистика и трансфери с виртуални пари
  • Настройки като тези за предпочитано място, настройки за показването на VIP статуса, BOOM! споделяне на ръце, винаги отказвай преиграване

Обърнете внимание, че PokerStars Mobile е в процес на развитие. Ние непрекъснато добавяме нови възможности.

Всички игри, които предлагаме в настолната версия, са достъпни за игра в мобилното приложение с изключение на Файв Кард Дроу, 2-7 Трипъл Дроу, 2-7 Сингъл Дроу, Микс 8-игри, Трипъл Стъд и Бадуги. В мобилната версия ще играете със същите играчи, както и в стандартната версия за настолен компютър.

Не. Политиката на PokerStars налага да изпращаме информация, свързана със сметката на играча, само на имейл адреса, регистриран към тази сметка. 

Ако искате да промените имейл адреса, регистриран във вашата PokerStars сметка, трябва да използвате версията за настолен компютър. 

За тази цел влезте в сметката си, натиснете "Сметка"  в дясната част на лобито, изберете "Имейл" и следвайте инструкциите на екрана.

С натискането на бутона "Играй сега", ще бъдете настанени на маса, където можете да започнете да играете веднага. Това ще бъде същият вид маса, както последната маса, на която сте играли, и ще отговаря на филтрите за избор на маси.

Да: Можете да играете до четири маси на iPhone® и iPod touch® и до пет маси на iPad®. За Android™ устройства максималният брой маси е четири.

Можете да видите последната изиграна ръка, като натиснете бутона "Предишна" на масата, на която седите. От меню "Още" натиснете "История на ръцете", за да получите история на изиграните ръце, или използвайте опцията "Проверка на игрова история", за да видите вашата игрова история.

За да преминете от едно устройство към друго, просто излезте от сметката си в едното устройство и влезте от другото. 

Обърнете внимание, че може да сте влезли сметката си в PokerStars само от едно устройство едновременно. 

Кеш игри: Няма да можете да продължите или да прехвърлите сесията си на кеш маса от едно устройство към друго. Трябва да напуснете всички маси, на които сте седнали, и да се върнете на тях, след като влезете в сметката си отново. Обърнете внимание, че можете да загубите мястото си, докато преминавате от едно устройство към друго. Освен това ще бъдете премахнати от списъците с чакащи играчи, ако излезете от сметката си. 

Турнири: Ако играете в турнир, ще продължите играта си в същия турнир при преминаването от едно устройство към друго. Може да се наложи да пропуснете няколко ръце, докато извършвате прехода от едното устройство към другото. Броят пропуснати ръце ще зависи както от времето, което ви е необходимо за преминаване между двете устройства, така и от скоростта на турнира. 

Обърнете внимание, че ако участвате в турнир и се преместите от версията за настолен компютър към тази за мобилни устройства, трябва да заемете мястото си в турнира, след като влезете във вашата сметка. За тази цел използвайте раздела за търсене и натиснете "Регистриран в турнири". След това изберете въпросния турнир и натиснете "Заеми мястото си".

Моля, изпратете имейл до security@pokerstars.bg възможно най-скоро от регистрирания имейл адрес към вашата сметка, включвайки трите ви имена, вашето потребителско име и всички останали подробности за възникналата ситуация.

Цялата информация, която се предава между нашите сървъри и клиентските програми, е кодирана. Освен това в софтуера за мобилни устройства използваме няколко мерки за сигурност, които намаляват рисковете. Например, във версията за мобилно устройство нямате възможност да запаметите паролата си, затова вероятността от неупълномощен достъп е доста малка. 
За повече информация относно нашите мерки за безопасност прочетете страницата PokerStars сигурност.

Интернетът е мрежа от свързани възли. Информацията, изпращана между вашия компютър и нашите сървъри, преминава през няколко рутера (от 8 до 24 или повече). Тези рутери не принадлежат на PokerStars или на вашия доставчик на интернет (ISP), но връзката ви зависи от тях. Ако някой от тези рутери има проблем, може да бъдете прекъснати от дадена игра или да изпитвате забавяне.

Често ще можете да проверявате пощата си или да разглеждате други сайтове, докато изпитвате затруднения с връзката ви към PokerStars. Това е така, защото пътят към всеки сървър е различен и преминава през различни рутери. 

Също така обърнете внимание, че са необходими до 90 секунди на вашето мобилно устройство да възстанови връзката при превключване между 3G и Wi-Fi. През това време връзката ви към сървъра ще бъде изключена. Затова ви препоръчваме да преминете към режим "Сит аут" на всички отворени маси, преди да превключите мрежите.

Отговарянето на телефонно обаждане ще изпрати мобилния софтуер на заден план. Ако сте отговорили на обаждане и искате да се върнете в игра, може да се наложи да рестартирате ръчно мобилния софтуер. Всеки път, когато софтуерът е изпратен на заден план, вие автоматично пропускате ръце на масите. Ако не се върнете към игра в рамките на 25 секунди, ще бъдете прекъснати от сървъра поради липса на активност.

При всички случаи използването на надежден Wi-Fi осигурява много по-стабилна връзка от 3G. Ако сте в движение, достъпът до 3G е по-подходящ. Въпреки това 3G сигналите могат да отслабнат, ако се отдалечите от градската част. Освен това вашият мобилен оператор може да наложи допълнителни такси за размера на информацията, която използвате. 
За да активирате Wi-Fi връзката на вашето Apple устройство, отидете на "Settings" > "Wi-Fi" (Настройки > Wi-Fi) или на "Settings" > "Wireless & networks"> "Wi-Fi" (Настройки > Безжични мрежи > Wi-Fi), ако използвате Android™.

Обемът на входящия и изходящия трафик от PokerStars Mobile зависи от много фактори, в това число натовареността на сайта. 
Освен това от значение е дали държите главното лоби отворено, което увеличава трафика.
След като започнете да играете, можете да очаквате средно 10K входящ и 5K изходящ трафик на минута. Тези стойности ще варират в зависимост от скоростта на играта. 

Ако играете на една маса за един час, най-вероятно ще сваляте 1MB и ще качвате 500KB.
Препоръчваме ви да се запознаете с цените, наложени от вашия оператор за заплащане на трафика. Операторът трябва да ви информира, когато трафикът ви достигне установените лимити. При iOS устройства можете да проследите обема на трафика в "Settings" > "General" > "Usage" > "Mobile Data Network" (Настройки > Общи > Употреба > Трафик в мобилната мрежа). Там ще намерите обема на получената и на изпратената информация. 
Обърнете внимание, че някои оператори предлагат услуги с неограничен трафик. Ако използвате интернет доста често, ви препоръчваме да прегледате подобни планове.

Оценяваме времето, което играчите отделят, за да споделят своите мнения и препоръки, които ни помагат да подобрим продуктите си. Моля, изпратете вашите коментари за PokerStars Mobile на support@pokerstars.bg и ние с удоволствие ще ги прочетем.

За да се откажете, попълнете Формуляра за отказ, поместен тук.