Често задавани въпроси – VIP Магазин

1. Как да поръчам от VIP Магазина?
Всички VIP артикули, които са налични за покупка, са показани в Каса в софтуера за игра на PokerStars. Обърнете внимание, че артикулите от VIP Магазина, снимките и описанията на уебсайта са единствено с илюстративна цел. За да направите поръчка:
1. Влезте във вашата PokerStars сметка и проверете дали информацията по нея и адресът ви са верни.
2. Отидете в Каса.
3. Натиснете бутона „VIP Магазин” и изберете артикулите, които желаете да поръчате.
4. Ако е необходимо, ще се отвори нов прозорец за избор на размер.
5. Натиснете бутона „Купи този артикул”.
6. Ако това е вашата първа поръчка, преди да бъде завършена, ще трябва да въведете телефонен номер в съответното поле (включително кода на страната ви).
7. Ще ви бъде изпратен автоматичен имейл с информация относно вашата поръчка. Моля, проверете дали всички данни са верни.
8. Ако откриете грешка във вашия адрес или в детайлите по поръчката, незабавно се свържете с нас на vipstore@pokerstars.com.
2. Какви са сроковете за доставка?

След като поръчката бъде обработена, времето за доставка от VIP Магазина е различно за всеки регион:

Регион	Време за доставка
Европа	4-6 седмици
Близкият Изток, Африка	6-8 седмици
Общност на независимите държави	8-10 седмици
Канада, Латинска Америка, Австралия, Нова Зеландия и останалите държави	4-6 седмици

Ако не получите вашата поръчка в рамките на това време, моля, свържете се с нас на vipstore@pokerstars.com. В противен случай поръчката ви ще се счита за доставена.

Ако желая да получа поръчката си по-бързо, мога ли да заплатя по-бърз транспорт?

Не. Ние не предлагаме бързи куриерски услуги и не правим изключения от това правило. Всички поръчки се изпълняват еднакво.
Ако не получа моята поръчка в рамките на 6 седмици, но забравя да ви уведомя за това, какво става?

За съжаление, поръчки с давност повече от три месеца не могат да бъдат възстановени, освен ако пратката не бъде върната към нас. Затова е много важно да ни уведомите, ако не получите пратката си в рамките на 6 седмици, за да можем да я проследим и да проверим причината за нейното забавяне.

3. Могат ли стоките от VIP Магазина да бъдат закупувани с пари?
Не.

Целта на системата с Точки за редовни играчи е да награждава нашите редовни и лоялни играчи за играта им на нашите маси.
4. Мога ли да получа пратката си на адрес, различен от домашния ми адрес?
Да.

Ако искате да поръчате на алтернативен адрес, моля пишете ни имейл след като направите заявка поръчката да бъде одобрена. НЕ променяйте адреса в сметката си.

Имайте предвид, че някои поръчки на адрес, различен от домашния ви адрес, може да включват такса от 1 000 FPP точки. Ако поръчката е направена за алтернативен адрес, не можем да гарантираме доставката и затова не носим вина при недоставена поръчка.
5. Трябва ли да заплащам някакви разходи за транспорт/такси?
След като поръчате вашия артикул, не е необходимо да заплащате нищо допълнително. Всички транспортни разходи/такси са включени в цената в FPP точки. Малко вероятно е стоките да бъдат облагани на митница, но ако такъв случай възникне, пишете ни на vipstore@pokerstars.com и ние ще се постараем или да премахнем таксата или да ви я възстановим във вашата сметка.

Обърнете внимание: за поръчки на електроника извън ЕС, Канада и Австралия, играчите може да бъдат обложени с мита и данъци. Екипът на VIP Магазина ще изчисли разходите за всяка поръчка/заявка при тяхното възникване, тъй като всяка държава има различни митнически такси.
6. Мога ли да получа стока със старото лого?
За съжаление вече не се предлагат артикули с предишното ни лого. Ние сме много доволни от новата ни визия и се надяваме, че тя ви харесва колкото и стария ни дизайн.
7. Какви размери дрехи/шапки/сакове предлагате?
За всеки артикул на нашия сайт са отбелязани предлаганите размери. Когато поръчвате, натиснете „допълнителна информация...” - това ще отвори уебстраница с информация за желания артикул. Моля, забележете, че някои от стоките са налични само в US размери.
8. Мога ли да върна артикул, ако не ми става?
Ако ви е изпратена стока със сгрешен размер, можете да я върнете, но ще трябва да поемете транспортните разходи. Винаги трябва да проверявате таблицата с размерите, за да сте сигурни, че избраната стока ще ви стане.

Ако сте получили различен артикул от този, който сте поръчали, ще трябва да ни го върнете; правилната стока ще бъде изпратена безплатно.

Свържете се с нас на vipstore@pokerstars.com и ние ще ви помогнем с най-голямо удоволствие.
9. Могат ли подаръчните карти да се анулират, връщат или заменят?
Не.

Всички подаръчни карти (включително подаръчните кодове, които не са използвани) не могат да се анулират, връщат или заменят след покупката. Това не засяга вашите законни права. Уверете се, че избирате правилната подаръчна карта от нашия VIP Магазин.
10. Предлаганите електронни уреди във VIP Магазина идват ли с гаранция?
Всички електронни уреди от нашия VIP Магазин се получават със стандартната гаранция на производителя. Ако имате проблеми с вашата поръчка, свържете се с нас на имейл vipclub@pokerstars.com, за да ви окажем помощ.
11. Как мога да проверя моята история на поръчките?
- Влезте във вашата PokerStars сметка.
- Натиснете бутона Каса.
- Натиснете бутона VIP Магазин. Ще се отвори нов прозорец.
- Натиснете бутона История на поръчките. Ще се покаже прозорец с всички правени някога от вас поръчки.
12. Поръчах артикули по едно и също време, но не ги получих заедно. Защо?
Някои артикули се изпращат от различи места и ще пристигат отделно.
13. Каква е разликата между VPP и FPP точките?
- VPP точките служат за определяне на вашето VIP ниво във VIP Клуба на PokerStars. Те нямат никаква стойност и служат единствено за измерване на прогреса ви за месечните и годишните VIP нива.
- Точките за редовни играчи (FPP) са онези, които печелите, когато играете в нашите игри с истински пари - те могат да бъдат разменяни за стоки в нашия VIP Магазин или за вход за много от турнирите, които предлагаме. За повече информация как да събирате FPP точки моля, посетете страницата ни Програма на PokerStars за редовни играчи.
14. Мога ли да променя или отменя вече направена от мен поръчка?
Да. Ако поръчката е със статус „нова”, можете да я отмените в Каса. Ако искате да промените поръчката си, трябва най-напред да я отмените, след което да направите нова. Всички промени трябва да бъдат извършени не по-късно от 24 часа след направата на поръчката.

Когато направите поръчката си, получавате потвърждение за нея. След това поръчката се пренасочва за опаковане и изпращане. В зависимост от заявените артикули, поръчките се обработват всеки ден или всяка седмица.

Ако поръчката е обработена и желаете да направите промяна или отказ от нея, трябва да ни изпратите имейл на vipstore@pokerstars.com възможно най-скоро, включвайки детайлите по поръчката, или да отговорите на имейла за потвърждение, посочвайки промяната в поръчката, която желаете да направите. Ние ще ви уведомим дали молбата ви може да бъде изпълнена.
15. Поисках промяна в поръчката, но тя не беше извършена. Какво стана?
Ако не получите отговор на вашата заявка за промяна на поръчката, ние не можем да гарантираме, че тази промяна или отмяна е направена. Когато имате въпрос, свързан с промяна или отказ на вашата поръчка, винаги ни пишете на vipstore@pokerstars.com.
16. Получих повредена стока. Какво трябва да направя?
Моля, пишете ни незабавно на vipstore@pokerstars.com и включете следната информация:
- Номер на поръчка
- Наименование на стоката
- Транспортна компания
- Какъв е проблемът със стоката
- Снимка на стоката
Веднага след като получим необходимата информация, ще ви бъде изпратен нов артикул. В зависимост от артикула, може да се наложи да ни изпратите повредения обратно.
17. Искам да си поръчам персонализиран артикул. Къде да въведа текста, който искам върху продукта?
- Отворете Каса
- Изберете VIP Магазин
- Изберете „ Персонализирани стоки”
- Изберете артикула
- Изберете „Купи този артикул” и ще забележите поле „Въведете текста, който желаете да видите върху вашия артикул”. Там трябва да въведете желания от вас текст.
18. Мога ли да върна/сменя моя артикул лично?
Не.

Изпълнителният център няма да приема връщания или смени на място. Трябва да изпратите поръчката си по пощата на адреса, предоставен ви от представител на Отдел Клиенти към VIP Магазина.

Когато артикулът пристигне, или ще ви бъде изпратен нов, или ще си получите FPP точките обратно в сметката ви в PokerStars, в зависимост от направената уговорка.

Моля, не се обаждайте директно в складовете – оттам няма да ви дадат никаква информация, нито ще можете да закупите артикул.

Всички заявки трябва да се изпращат на vipstore@pokerstars.com
19. Поръчах артикул, но в статуса на поръчката ми пише, че все още се обработва и не е изпратена. Защо?
Не всички складове използват еднакви методи за обработка на поръчките. Ако не виждате статус на поръчката си „изпратено”, това не означава, че тя наистина не е изпратена. За допълнителни въпроси относно поръчката ви пишете на vipstore@pokerstars.com.
20. Мога ли да връщам или да заменям продукти, закупени по време на разпродажба или от категорията „Последен шанс”?
Както при всички други онлайн магазини, не можем да върнем или заменим обработени поръчки, които са били на разпродажба или са от категорията „Последен шанс”.

Също така, не можем да предложим замяна или компенсация за поръчки, които са били обработени на пълни стандартни цени и след това са били пуснати на разпродажба или включени към категорията „Last Chance”.

Благодарим ви за разбирането.

Имате въпрос, на който не сме отговорили? Нашият Отдел Клиенти към VIP Магазина ще се свърже с вас възможно най-бързо, за да отговори на въпросите ви. Пишете ни на vipstore@pokerstars.com.

Обратно горе

ЧЗВ за VIP Магазина

Поддръжка на клиенти

Ненадминатият Отдел Поддръжка на PokerStars е на ваше разположение денонощно всеки ден. Пишете ни на support@pokerstars.com.

Помощ и ЧЗВ