Често задавани въпроси за сигурността

• Защо изисквате документи за потвърждаване на самоличността?
• Документите за потвърждаване на самоличността се изискват с цел подобряване сигурността на вашата сметка и съгласно условията на нашето лицензионно споразумение, издадено на Остров Ман.
• Кой е най-добрият начин да ви изпратя документите си?
• Най-добрият начин да ни изпратите документите си е чрез софтуера за игра на PokerStars. За тази цел влезте в сметката си и изберете 'Помощ' >'Свържи се с поддръжка/Качи документи' от главното меню в лобито. Оттук можете да изберете файловете на вашия компютър, да ги качите и да ни ги изпратите директно. Уверете се, че сте избрали категория 'Сигурност' и подкатегория 'Доказателство за възрастта'.
  
  Също така, можете да ни изпратите документите си по имейл до verification@pokerstars.com от имейл адреса, регистриран във вашата сметка в PokerStars.com.
• Какъв формат трябва да използвам за документите за потвърждение, които изпращам на verification@pokerstars.com?
• Моля, изпратете документите като изображения във формат JPEG. Приемаме също така PDF, TIFF и DOC файлове. Уверете се, че прикачените файлове не надвишават 5MB. При необходимост можете да ни изпратите няколко имейла.
• Кой е номерът на факса ви?
• Факс: 1-800-631-9050 (безплатен за САЩ и Канада)
  Факс: 00 800-7653-7782 (безплатен за Великобритания, Франция и Италия)
  Факс: 00 44-1624-630899 (за всички останали държави)
  
  * Моля, напишете потребителското си име на всички страници, ако изпращате факс, за да можем бързо да открием вашата сметка.
• Какви видове държавно издадени документи за самоличност приемате?
• Приемаме следните държавно издадени документи за самоличност*:
  • Паспорт
  • Държавно издадена карта за самоличност
  • Шофьорска книжка
  • Военна лична карта
  • Citizen-Card™ или PASS Card™
  * Документите се различават според държавата.
• Какъв вид доказателства за адрес приемате?
• Приемаме следните доказателства за адрес:
  • Сметка за газ, вода, електричество, кабелна телевизия или телефонна сметка - не по-стара от три месеца
  • Банково извлечение - не по-старо от три месеца
  • Извлечение по кредитна карта - не по-старо от три месеца
  • Документ за застраховка на дом или превозно средство -не по-стар от 12 месеца
  * Обърнете внимание, че документите се различават според държавата. В документа трябва да фигурират името и адресът ви, както и датата на издаване.
• Не смятам за безопасно да изпращам документи за потвърждение на PokerStars.
• Искаме да ви уверим, че като най-голямата онлайн покер зала, ние оперираме в рамките на стриктна политика за конфиденциалност. С всички изпратени от вас документи работят добре обучени служители, а самите документи се съхраняват на безопасни места в съответствие със законите за защита на личната информация, с които се съобразяваме.

^ Обратно горе

• Опитах се да направя депозит в сметката си, но получавам съобщение, че има ограничение върху депозитите и тегленията в моята сметка. Какъв е проблемът?
• Ако получавате подобно съобщение, сметката ви трябва да премине допълнителна проверка от нашия Отдел за Сигурност.
  
  
  
  
  
  За да ни съдействате при проверката, най-напред бихме искали да ви помолим да прегледате вашата електронна поща, регистрирана към сметката ви, и да ни изпратите необходимите обяснения и/или документи, споменати в имейла. Ако трябва да ни изпратите документи, можете да направите това по следните начини:
  • Влезте в сметката си в софтуера на PokerStars
  • Изберете 'Помощ > Свържи се с поддръжка / Качи документи'
  • В прозореца, който се отваря, изберете категория 'Сигурност' и подкатегория 'Документи'
  • Потърсете файловете на вашия компютър, качете ги и ни ги изпратете.
  • Моля, уверете се, че сте написали 'Проблеми с депозирането' в полето 'Относно' и сте добавили необходимото обяснение в полето за коментари в изскачащия прозорец.
  
  
  
  
  
  
  IАко не можете да влезете в сметката си, моля сканирайте или направете дигитална снимка на вашия документ за самоличност (лицева и обратна страна) и изпратете по имейл до security@pokerstars.com, или по факс на следните номера:
  
  PokerStars
  До: Security
  Факс: 1-800-631-9050 (безплатен за САЩ и Канада)
  Факс: 00 800-7653-7782 (безплатен за Великобритания, Франция и Италия)
  Факс: 00 44-1624-630899 (за всички останали държави)
  
  * Моля, не забравяйте да напишете потребителското си име на всички страници, ако изпращате факс, за да можем бързо да открием вашата сметка.
• Изпратих ви копие на моя документ, но въпреки това все още не мога да депозирам.
• Имайте предвид, че за преглеждането на всеки отделен случай са необходими 72 часа. Ако се окаже, че имаме нужда от още информация, ще ви потърсим възможно най-скоро. Ако не ни трябва допълнителна информация, ще ви уведомим, когато сметката ви бъде одобрена за транзакции с истински пари.
• Защо е необходимо да ви обяснявам за връзката ми с друг играч? С каква цел задавате подобни въпроси, за да ми позволите да депозирам?
• Необходимо е да предоставите тази информация, защото е установена връзка между сметката ви и друга сметка, която в момента е подложена на проверка. Подобни проверки са обичайни и се правят с цел гарантиране сигурността на сметките на играчите и честността на нашия сайт.

^ Обратно горе

• Как да увелича лимита на депозитите си?
• В зависимост от състоянието на сметката ви, бихте могли да увеличите лимита си за депозиране сами директно от прозореца Каса. За тази цел е необходимо да влезете в сметката си и да натиснете бутона Каса в главното лоби. Ще се отвори екранът, показан по-долу. Изберете 'Увеличи лимита на депозитите', за да увеличите вашите лимити за депозиране.

  

  Забележка: Необходимо е да сте депозирали успешно с избрания метод преди да имате право да увеличите лимита си. Също така трябва да сте достигнали текущите си лимити за депозиране.
  
  
  
  
  
  Ако не можете да увеличите лимитите си чрез софтуера, тогава трябва да се свържете с нашия Отдел за Сигурност, за да разгледаме молбата ви. Моля, изпратете молбата си до security@pokerstars.com заедно със сканирано копие на вашия официален документ за самоличност, както и копия на кредитните ви карти и банкови извлечения, ако използвате някой от следните методи за депозиране: Echeck, ELV, кредитни карти (VISA, MasterCard и т.н.).
• Ограничих лимита на депозитите си, но не знаех, че новият лимит включва и предишните депозити. Мога ли да премахна това ограничение?
• Не. След като веднъж си наложите седмичен лимит на депозитите и потвърдите, въвеждайки паролата си, ние няма да променим или премахнем вашето решение. Лимитът на депозитите е валиден за 7 дни. Когато този период изтече, ще можете да премахнете самоналожения лимит като изберете 'Каса > Ограничи се с депозит лимит'. В прозореца, който се отваря, изберете ' Премахни самоналожения лимит на депозитите'. След 24 часа лимитът ще бъде премахнат.
  
  
  
  
  
  

  

^ Обратно горе

• Не виждам Echeck в списъка с достъпните методи за депозит в прозореца Каса. Бихте ли ми обяснили защо?
• Поради естеството на този метод за депозиране (моментален eCheck), не винаги бихме могли да го предлагаме като опция за депозиране. Ако не виждате опцията на екрана Каса, това означава, че към настоящия момент не можем да ви предложим този метод. Също така, обърнете внимание, че често променяме опциите за депозиране в зависимост от състоянието на сметката на играча.
• Един от моите eCheck депозити беше върнат. Какво става сега?
• Моля, влезте в сметката си и направете депозит през Каса, за да покриете отрицателния баланс чрез опциите за депозит, достъпни на този етап. За да направите депозит, натиснете бутона 'Купи чипове' в прозореца Каса.

  

  Ако причината за връщането ви е неизвестна, пишете paymentservices@pokerstars.com помощ и допълнителна информация.
• В банковото ми извлечение има неизвестно за мен теглене. Как да разбера дали е от вашата компания?
• Описанието, което се появява в банковото ви извлечение за транзакции от и към сметката ви в PokerStars, се вижда в имейла за потвърждение от Каса.
  
  Правим всичко възможно да предоставяме най-точно тези описания, но в редки случай трети страни, обработващи нашите транзакции, ги променят без предизвестие. Ако виждатe необичайно описание в банковото си извлечение и смятате, че може да свързано с транзакция на PokerStars, пишете на paymentservices@pokerstars.com
  
  Имайте предвид, че финансовата ви институция може да съкрати описанието.
• Защо балансът ми не показва депозита, който направих преди няколко минути? Получих имейл за потвърждение, че депозитът с eCheck е бил одобрен.
• Ако вашият депозит с eCheck не е достъпен за игра, възможно е да сте имали върнат депозит в миналото и затова текущият ви депозит няма да е достъпен за игра в следващите 10 дни - докато транзакцията не бъде завършена. Ако досега не сте имали върнат депозит, пишете на security@pokerstars.com.
• Това е първият ми върнат eCheck депозит и вече нямам достъп до моите eCheck депозити. Кога отново ще имам моментален достъп до депозитите си?
• Правото за моментален достъп до вашите Echeck депозити се проверява периодично и привилегията ще бъде възстановена автоматично в зависимост от състоянието на сметката ви.
• Имам нова eCheck сметка. Как да я регистрирам в Каса?
• Изпратете имейл на security@pokerstars.com с текст в полето 'Относно': 'Премахване на информация за eCheck сметка' и ние ще ви помогнем.

^ Обратно горе

• Опитвам се да направя теглене, но получавам съобщение, което ми казва да се свържа с Отдел Сигурност.
• Може да се наложи сметката ви да премине през допълнителна проверка за сигурност преди тегленето да бъде обработено. За да ни съдействате при тази проверка, бихме искали да ви помолим да качите копие на ваш официален документ за самоличност чрез софтуера на PokerStars (ако не сте ни изпратили този документ досега) като следвате инструкциите:
  • Влезте в сметката си в софтуера на PokerStars
  • Изберете 'Помощ > Свържи се с поддръжка / Качи документи'
  • В прозореца, който се отваря, изберете категория 'Сигурност' и подкатегория 'Документи'
  • Потърсете файловете на вашия компютър, качете ги и ни ги изпратете.
  • Моля, уверете се, че сте написали 'Проблеми с тегленето' в полето 'Относно'.
• Получих трансфер от друга сметка и сега искам да изтегля получените пари. Трябва ли да направя нещо, преди да изпратя заявката си?
• В PokerStars НЕ е разрешено да теглите суми, получени от трансфери от други играчи.
  
  Нашето ЛИЦЕНЗИОННО СПОРАЗУМЕНИЕ С КРАЕН ПОТРЕБИТЕЛ гласи:
  • a. Получателят се съгласява, че може да използва получената сума по сметката си само за да играе Игрите в PokerStars и единствено за това.
  • b. Потребителите не могат директно да теглят суми, получени от трансфер.
  Затова бихме искали да ви помолим да не изпращате заявката си и да използвате тези пари за игра на нашите маси.
• Опитвам се да изтегля, но методът/сметката за теглене в Каса вече не са валидни като опция. Какво да направя, за да не се се показват?
• Ако методът/сметката за теглене, които касата използва, за да изпрати парите ви, вече не са валидни, е необходимо да помолите нашия Отдел за Сигурност да ги блокира.
  
  За да ни помогнете да изпълним молбата ви, моля, пишете ни на security@pokerstars.com от имейл адреса, регистриран във вашата сметка, с обяснение кой метод вече не е достъпен за вас и/или защо бихте искали да го блокирате. Моля, изпратете ни имейла преди да направите заявката и обърнете внимание, че след като блокираме метод за депозиране/теглене, вече няма да можете да използвате въпросната сметка/метод за депозиране/теглене в системата на PokerStars.
• Изпращам заявка за теглене от държава, различна от регистрираната държава по сметката ми в PokerStars. Трябва ли да направя нещо?
• Преди да изпратите заявката за теглене ви препоръчваме да напишете имейл до security@pokerstars.com от имейл адреса, регистриран във вашата сметка, с обяснение за причините за несъответствието в държавите.
• Колко чакащи тегления мога да заявя едновременно?
• За всеки разплащателен метод играчите могат да имат само едно чакащо теглене.
  
  Ако вече имате теглене, което трябва да бъде обработено, и желаете да направите втора/нова заявка със същия метод, трябва най-напред да отмените съществуващата заявка и да заявите ново теглене на общата стойност от двете тегления.
  
  За да отмените заявено теглене, отворете прозореца Каса, натиснете бутона 'Чакащи тегления' и следвайте инструкциите на екрана. Обърнете внимание, че ще трябва да потвърдите паролата си.
  
  Ако не желаете да откажете вашето чакащо теглене, изберете друг метод за теглене (при наличието на такъв) или изчакайте до обработването на транзакцията.

  

• Мога ли да отменя моето чакащо теглене?
• Ако искате да отмените чакащо теглене, можете да направите това по два начина от софтуера на PokerStars:
  
  просто влезте в сметката си, посетете Каса, изберете 'Чакащи тегления' и след това 'Отмени чакащи тегления' под таблицата с вашите лични данни. Ще се отвори списък с вашите чакащи тегления. Изберете транзакцията (транзакциите), която искате да отмените, и натиснете бутона 'Отмени чакащи тегления'.
  
  
  
  
  
  Или
  
  влезте в сметката си, отворете прозореца Каса и изберете опцията 'Купи чипове'. Ще видите списък с вашите чакащи тегления и опция да ги анулирате или да продължите с нова покупка на чипове. Изберете транзакцията (транзакциите), която искате да отмените, и натиснете бутона 'Отмени чакащи тегления'. (Вижте снимките по-горе).
  
  Обърнете внимание, че ако изберете опцията 'Продължи с депозирането', вашето чакащо теглене ще бъде обработено по нормалната процедура.
  
  Независимо от начина, който изберете за анулиране на тегленето, ще получите имейл с
  
  
• Мога ли да променя пощенския си адрес след като направих заявка за теглене?
• Да, това е възможно, но в такъв случай чакащото теглене трябва да бъде отменено, след което е необходимо да заявите ново теглене след промяната на адреса.

  

  Можете да анулирате чакащото теглене/тегления от същия прозорец като изберете бутона 'Виж/Откажи чакащи тегления' или да изчакате до обработването на транзакцията преди да извършите промените.
• Не мога да открия тегленето си в историята с транзакциите в моята PokerStars сметка. Също така не получих имейл, че заявката е отменена.
• Ако заявката ви за теглене не фигурира в историята с транзакциите във вашата сметка, най-вероятно тегленето е подложено на проверка от нашия Отдел за Сигурност. Това е рутинна процедура, която отнема до 72 часа. В случай на проблеми със заявката ви за теглене в резултат на дадена проверка, ще получите имейл от нашия Отдел за Сигурност, в който ще ви информираме какво трябва да направите по-нататък. Не е необходимо да се свързвате с Отдела за Сигурност, ако не са изминали 72 часа от изпращането на заявката за теглене.
• Опитвам се да изтегля пари към VISA картата, с която депозирах. Защо опцията за теглене към VISA не е достъпна за мен?
• Обърнете внимание, че опцията за теглене към VISA ще бъде достъпна само ако:
  • Направили сте минимум един депозит със CFT валидна VISA карта през последните шест месеца CFT валидна VISA карта през последните шест месеца
  • Вашата VISA карта не е изтекла или не изтича този месец
  • Заявката ви за теглене към VISA е за сума между $100 и $6 500 (моля, проверете индивидуалните лимити с издателя на картата).
  • PokerStars автоматично ще преобразува тегленията към VISA карти от валутата на вашата сметка към валутата на последния ви депозит със CFT валидна VISA.
• Колко време ще отнеме обработването на тегленето ми?
• Времето зависи от използвания от вас разплащателен метод за теглене. Подробна информация за времето на обработка и изчакване ще намерите на страницата на Политика за тегленията.

^ Обратно горе

• Как да направя трансфер към друг играч от моята PokerStars сметка?
• За да заявите трансфер към друг играч от вашата сметка в PokerStars, просто влезте в сметката си и изберете 'Заявки' и след това 'Прехвърли пари' от главното лоби (както е показано по-долу) и следвайте инструкциите на екрана.

  

• Каква е минималната и максималната сума, която мога да прехвърля?
• Минималната сума за трансфер е $0,01, а максималната зависи от вашия лимит за трансфери, който се определя от състоянието на сметката ви и историята ви в PokerStars.
  
  *Имайте предвид, че за големи трансфери може да направим проверки по телефона или по имейл и да изискаме определена документация за доказателство на самоличността ви и за да се уверим, че вие сте притежателят на тази сметка.
• Какво представлява лимитът върху трансферите, които изпращам?
• Лимитите върху трансферите, които изпращате, бяха въведени за допълнителна сигурност на сметката ви. Те ви дават възможност да контролирате сумите, които могат да бъдат изпратени чрез опцията за трансфер.
• Мога ли да правя трансфери в различни валути?
• TМожете да извършвате трансфери в различни валути само ако и двамата играчи (изпращач и получател) имат сметки в тези валути в сметките си в PokerStars.
  
  Ако не разполагате със същата валута, както вашия изпращач/получател, можете да добавите сметка с необходимата валута чрез софтуера като влезете в сметката си и изберете 'Каса' > 'Добави нова валута' от менюто в главното лоби.

  

• трансфер, но транзакцията не беше извършена. Какво стана?
• За заявката ви може да е необходимо потвърждение по телефон или по имейл. Моля, проверете електронната си поща за имейл относно въпросната транзакция и се уверете, че сте въвели валиден телефонен номер в сметката ви в PokerStars.
• Защо е необходимо потвърждение за трансфера?
• Потвържденията за трансфера са необходими за сигурността на вашата сметка и да се уверим, че около транзакцията (транзакциите) всичко е легитимно.
• Как мога да проверя дали трансферът ми е бил отказан, а парите - върнати по баланса на сметката ми?
• За тази цел влезете в сметката си в PokerStars и натиснете 'Каса' > 'История' от менюто в главното лоби (както е показано на картинката).

  

• Очаквам да получа трансфер от друг играч. Защо още не съм получил(а) сумите? Има ли някакви проблеми?
• За подробности относно трансфера, който чакате, ви предлагаме да се свържете директно с изпращача и да го попитате за закъснението, тъй като нашата политика за конфиденциалност не ни позволява да ви предоставим информация по този въпрос.
• Не мога да пращам и да получавам трансфери. Можете ли да ми помогнете?
• Сметката ви трябва да премине допълнителна проверка за сигурност преди да можем да обработваме вашите трансфери. За да ни съдействате при проверката, бихме искали да ви помолим да качите копие на ваш държавно издаден документ за самоличност чрез софтуера PokerStars (ако не сте ни изпратили този документ досега) като следвате инструкциите:
  • Влезте в сметката си в софтуера на PokerStars
  • Изберете 'Помощ' > 'Свържи се с поддръжка / Качи документи'.
  • В прозореца, който се отваря, изберете категория 'Сигурност' и подкатегория 'Документи'.
  • Потърсете файловете на вашия компютър, качете ги и ни ги изпратете.
  • Моля, уверете се, че сте написали 'Проблеми с изпращането и получаването на трансфери' в полето 'Относно'.
• Разполагам със суми в сметката си и желая да прехвърля част от тях на мой приятел, но получавам съобщение, че нямам достатъчно налични средства. Каква е причината за това?
• Ако наскоро сте депозирали с eCheck или ELV, сумите от депозита не могат да бъдат прехвърляни от сметката ви преди да изтече периодът за изчистване на сумите, депозирани със съответния разплащателен метод. За депозити с eCheck е необходимо да изчакате десет (10) дни преди да можете да прехвърляте тези суми. За депозити с ELV е необходимо да изчакате седем (7) дни. Запомнете, че винаги можете да прехвърлите баланса, който надвишава сумите на неизчистения депозит.
• Мога ли да ползвам функцията за трансфер, за да изпратя пари на приятел в нужда?
• Не. Функцията за трансфери трябва да се използва единствено за подпомагане на ваши приятели или други играчи при захранването на техните сметки с цел използването на сумите на масите за игра в PokerStars. Забранено е използването на функцията с друга цел. Всички транзакции, които не отговарят на условията, ще бъдат отхвърлени.
• Мога ли да изтегля парите, които получих от трансфери?
• В съответствие с нашето ЛИЦЕНЗИОННО СПОРАЗУМЕНИЕ С КРАЙНИЯ ПОТРЕБИТЕЛ, в PokerStars е забранено да теглите сумите, получени от трансфери от други играчи:
  • a. Получателят се съгласява, че може да използва получената сума по сметката си само за да играе Игрите в PokerStars и единствено за това.
  • b. Потребителите не могат директно да теглят суми, получени от трансфер.
  Следователно ви съветваме да не правите въпросната заявка за теглене и да продължите да използвате сумите за игра на нашите маси.
• Прехвърлих пари на грешен потребител. Мога ли да анулирам транзакцията?
• Ще се опитаме да анулираме транзакцията, но не можем да гарантираме, че това ще бъде възможно. Ваша отговорност е да се уверите, че сте въвели правилно детайлите на желания от ваш получател. Моля, изпратете имейл до security@pokerstars.com веднага с подробности за транзакцията (дата, час, сума и потребителско име на получателя).

^ Обратно горе

• Мога ли да сменя името по сметката ми?
• Ако искате да промените името си, защото е въведено неправилно, има липсваща част или е било променено (при брак или развод например), най-учтиво ви молим да качите копие на ваш държавно издаден документ за самоличност чрез софтуера PokerStars като следвате инструкциите:
  • Влезте в сметката си в софтуера на PokerStars.
  • Изберете 'Помощ' > 'Свържи се с поддръжка / Качи документи'.
  • В прозореца, който се отваря, изберете категория 'Сигурност' и подкатегория 'Документи'.
  • Потърсете файловете на вашия компютър, качете ги и ни ги изпратете.
  • Моля, уверете се, че сте написали 'Промяна на името' в полето 'Относно' и сте включили причините за промяната в съобщението си до нас.

  * Ако промяната на име е вследствие на сключване на граждански брак или развод, е необходимо да предоставите съответното брачно свидетелство/удостоверение за развод или други официални документи, в които е посочено името ви по рождение и настоящото ви име. Ако не можете да влезете в сметката си, моля сканирайте или направете дигитална снимка на необходимите документи и ги изпратете на security@pokerstars.com

• Какво трябва да направя, за да сменя името да държавата, регистрирано в сметката ми в PokerStars?
• За да промените държавата, регистрирана по вашата сметка, ви молим да качите чрез софтуера на PokerStars копие на ваш държавно издаден документ за самоличност и валидно доказателство за адрес, на което са написани името ви и адреса на новата държава, в която живеете.
  
  За да качите документите, моля, следвайте инструкциите:
  • Влезте в сметката си в софтуера на PokerStars.
  • Изберете 'Помощ' > 'Свържи се с поддръжка / Качи документи'.
  • В прозореца, който се отваря, изберете категория 'Сигурност' и подкатегория 'Документи'
  • Потърсете файловете на вашия компютър, качете ги и ни ги изпратете.
  • Моля, уверете се, че сте написали 'Промяна на държавата' в полето 'Относно' и сте включили причините за промяната в съобщението си до нас.
• Как мога да обновя домашния адрес в моята PokerStars сметка?
• Обърнете внимание, че можете сами да обновите домашния си адрес във вашата PokerStars сметка като направите следното:
  • Влезте в сметката си в софтуера на PokerStars.
  • Изберете 'Сметка' >'Промени сметка' > 'Промени пощенски адрес', както е показано по-долу и следвайте инструкциите на екрана.

  

• Как да променя рождената си дата?
• Ако не сте регистрирали дата си на раждане, можете да направите това чрез софтуера за игра.

  

  За да промените рождената дата по вашата сметка, най-учтиво ви молим да качите чрез софтуера на PokerStars копие на ваш официален документ за самоличност като следвате инструкциите:
  • Влезте в сметката си в софтуера на PokerStars.
  • Изберете 'Помощ' > 'Свържи се с поддръжка / Качи документи'.
  • В прозореца, който се отваря, изберете категория 'Сигурност' и подкатегория 'Документи'.
  • Потърсете файловете на вашия компютър, качете ги и ни ги изпратете.
  • Моля, уверете се, че сте написали 'Промяна на рождена дата' в полето 'Относно' и сте включили причините за промяната в съобщението си до нас.
  Също така бихте могли да ни изпратите необходимия документ на security@pokerstars.com, като включите гореспоменатата информация в полето 'Относно' и в съдържанието на имейла.

  

• Имам нов номер на банкова сметка. Как да променя тази информация?
• Моля, изпратете имейл до security@pokerstars.com от имейл адреса, регистриран във вашата сметка и напишете 'Премахване на информация за банкова сметка' в полето 'Относно'.
  
  Уверете се, че сте написали номера на новата банкова сметка/съответните детайли, както и обяснение за необходимата промяна.

^ Обратно горе

• Колко сметки имам право да притежавам?
• Играчите в PokerStars имат право да притежават само една сметка. Притежаването на повече от една сметка се счита нарушение на нашите Правила и условия.
• Мога ли да разреша на друго лице да използва сметката ми или да използвам друга сметка, за да играя на масите?
• Не. Разрешаването на друго лице да използва сметката ви или използването на чужда сметка, за да получите достъп до софтуера или да играете на масите, е строго забранено и е сериозно нарушение на нашите Правила и условия.
• Как мога да закрия сметката си?
• Моля, изпратете имейл до support@pokerstars.com с молба за закриване на вашата сметка като споменете причината за вашето решение.
  
  Обърнете внимание, че след закриването на сметката ви, нямате право да откриете нова сметка в PokerStars.
• Как да подобря сигурността на сметката си?
• В момента предлагаме PokerStars PIN код (доскоро наричан Secure ID), който може да бъде активиран в сметката ви за повишена сигурност.
  
  Повече информация за PokerStars PIN кода ще намерите онлайн на: http://www/pokerstars.bg/poker/room/features/security/pin/
  
  Освен това можете да си поръчате и RSA Токен за сигурност от VIP Магазина на PokerStars. RSA Токенът за сигурност ще ви помогне да се преборите с програмите, записващи натисканите клавиши, като изисква за влизане в сметката ви RSA Токенът да е в лицето, което се опитва да влезе. Това повишава нивото на сигурността до така наречената "двуфакторна идентификация" - паролата и кодът, генериран от вашия RSA Токен.
  
  Повече информация за RSA Токена за сигурност ще намерите онлайн на: http://www/pokerstars.bg/poker/room/features/security/token/
• Забелязах, че двама играчи играят в комбина, или си прехвърлят чипове. На кого трябва да съобщя за това?
• Моля, пишете на support@pokerstars.com с текст в полето 'Относно': 'Информация за таен заговор' и ние ще разследваме въпросните сметки.
• Мисля, че един играч има няколко сметки. Ще направите ли нещо по въпроса?
• Моля, пишете ни на support@pokerstars.com с текст в полето 'Относно': 'Информация за дублиращи се сметки' и ние ще разследваме посочения от вас играч(и). Ако открием, че въпросните сметки наистина принадлежат на един и същи играч, ще предприемем съответните действия. Поради съображения за сигурност, обаче, няма да можем да разкрием информация относно предприетите действия.
• Как да позная фалшивите имейли?
• PokerStars никога няма да поиска паролата ви в имейл. Единственото място, където ще трябва да въвеждате паролата си за PokerStars, е в софтуера на PokerStars. Ако имате някакви съмнения относно автентичността на даден имейл, моля препратете го на support@pokerstars.com и ние ще ви кажем дали този имейл е от нас.

^ Обратно горе

• потребителското си име. Какво трябва да направя?
• За подробна информация как да възстановите потребителското си име моля, натиснете тук.
• Забравих паролата си. Как да получа нова?
• За подробности как да промените или възстановите паролата си моля, натиснете тук.
• Не мога да вляза в сметката си. Получавам грешка 71/1001.
• Моля, свържете се с нас на security@pokerstars.com и напишете '71/1001' в полето 'Относно'.
• Когато се опитвам да вляза в сметката си, получавам вътрешна грешка 102/1001 или 164/1001, или 165/1001, или 109/1001.
• Моля, свържете се с нас на security@pokerstars.com като напишете номера на грешката в полето 'Относно' и прикрепите лог файловете на вашия PokerStars софтуер към имейла.
  
  За да намерите лог файловете, моля, отворете софтуера на PokerStars (Забележка: не е необходимо да влизате в сметката си).
  
  В лобито натиснете 'Помощ' > 'Лог файлове' > 'Изпрати лог файлове на Поддръжка'. Така ще изпратите файловете автоматично.

  

  Можете също така да изберете 'Запази лог файловете като ZIP архив'. Лог файловете ще се запазят като .zip файл на твърдия ви диск.

  

  За да направите това, следвайте инструкциите:
  1. Отворете главното лоби
  2. Изберете 'Помощ'
  3. Отидете на 'Лог файлове'
  4. Изберете 'Запази лог файловете като ZIP архив'
  5. Запазете файла на десктопа си
  6. Отговорете на този имейл и натиснете върху 'Прикачи файл' (или подобна опция)
  7. Изберете ZIP файла от вашия десктоп
  8. Натиснете ОК и изпратете имейла
  * Имайте предвид, че е важно да ни изпратите тези файлове възможно най-скоро, тъй като те се съхраняват на твърдия ви диск само за един ден.

^ Обратно горе

• Изпратих ви няколко имейла, но още не съм получил(а) отговор. Кога ще отговорите на имейлите ми?
• Имейлите се отговарят в реда на тяхното получаване и изпращането на повече от един имейл само ще забави времето за отговор. Най-учтиво ви молим да бъдете търпеливи и да изчакате поне 12-24 часа.
• Тъй като не получих отговор от security@pokerstars.com, ще изпратя имейл до друг отдел.
• Дори и да изпратите имейл до друг отдел, няма да получите отговор по-бързо, тъй като имейлът ви ще бъде препратен към нашия Отдел за Сигурност.
• Искам да говоря с представител на Отдела за Сигурност. Какъв е вашият телефонен номер?
• Нашият Отдел за Сигурност не получава телефонни обаждания. Моля, изпратете ни имейл с вашия телефонен номер и удобно време за връзка, ако се наложи да ви се обадим по телефона.
• Какъв формуляр трябва да попълня, когато от мен се изиска да потвърдя моята кредитна/дебитна карта?
• За да потвърдите вашата кредитна/дебитна карта, е необходимо да изтеглите Формуляра за потвърждение на кредитна/дебитна карта на PokerStars, да го попълните и да ни го изпратите по имейл, факс или чрез софтуера на PokerStars, както е указано в самия формуляр.

^ Обратно горе

• Имам отрицателен баланс в сметката си. Как да върна дължимите суми?
• Моля, влезте в сметката си и направете депозит през Каса чрез някой от достъпните методи за депозит. За да направите депозит, трябва да изберете бутона 'Купи чипове' в прозореца Каса.

  

  Ако изпитвате проблеми с изплащането на дължимите суми, моля, изпратете имейл до collections@pokerstars.com за помощ.
• Достъпните опции за депозит в Каса са променени. Защо?
• Често ще променяме опциите за депозит, които можете да използвате, в зависимост от състоянието на вашата сметка. Ако не виждате даден метод за депозиране в прозореца Каса, това означава, че в момента той не е достъпен за вас.
• Получих имейл, в който се съобщава, че дължа пари. Как да проверя това?
• Моля, влезте в сметката си и натиснете бутона 'История' в Каса, за да видите всички транзакции, направени наскоро.

  

  Също така можете да проверите и банковото си извлечение, тъй като дължимите суми няма да бъдат изтеглени от вашата банкова сметка.
  
  Ако установите, че дължимите суми всъщност са изтеглени от банковата ви сметка, изпратете имейл до collections@pokerstars.com за помощ. Моля, прикрепете сканирано копие на вашето банково извлечение.
• Получих имейл, че дължа суми, които никога не съм депозирал(а). Никога няма да депозирам такава сума. Защо трябва да ви я връщам?
• Ако сте получили няколко върнати депозита, обикновено ще ви изпратим общата дължима сума. В случай на три върнати депозита на стойност $30, ние ще ви изпратим имейл, за да ви уведомим, че дължите $90.
• Получих имейл, в който се казва, че сумата, която дължа съдържа центове. Аз не съм депозирал(а) в центове. Защо сумата, която дължа, не е цяло число?
• Ако при получаването на върнатия депозит, сте имали положителен баланс, ние ще изтеглим дължимите суми от текущия ви баланс. Например, ако депозитът, върнат от вашата банка, е на стойност $20, а текущият ви баланс е $8,67, сметката ви ще стане с отрицателен баланс от -$11,33. Необходимо е да върнете парите от разликата.

^ Обратно горе