Често задавани въпроси за покер игрите

• Какви са вашите условия?
• Моля прочетете нашите Правила и условия на онлайн покер сайта.
• Имам проблеми с изтеглянето, инсталирането и използването на софтуера на PokerStars.
• В зависимост от проблема, който изпитвате, бихте могли да намерите отговор на въпросите си на нашата страница за ЧЗВ за софтуера. Ако поместената информация не ви помогне да разрешите проблема, тогава изпратете имейл до support@pokerstars.com и един от нашите технически специалисти ще ви изпрати допълнителни инструкции.
• Искам да играя с различни имена. Мога ли да имам повече от една сметка?
• Не. Всеки играч има право само на една сметка. Не е разрешено да закривате сметката си и да откривате нова. След като я създадете, няма да можете да променяте вашето Потребителско име, затова го изберете внимателно.
• Забравих си паролата!
• Можете да възстановите паролата си, като отворите главното лоби, натиснете върху „Влез” и след това върху „Забравена парола”. Въведете необходимата информация и новата парола ще ви бъде изпратена на имейла, който сте регистрирали по сметката си в PokerStars. Ако последвате инструкциите и получите съобщение за грешка, моля свържете се с Отдел Поддръжка, като посочите името и адреса, заедно с потребителското си име в PokerStars, и ние ще ви помогнем да се върнете в играта. По възможност трябва винаги да ни пишете от вашия регистриран и потвърден имейл адрес към сметката ви в PokerStars. Това ще ни позволи да прегледаме информацията във вашата сметка и да ви дадем най-точния отговор.
• Какво мога да направя, за да е моята PokerStars сметка в безопасност?
• Пазенето на паролата е ваша отговорност. Никога не казвайте информацията относно вашата сметка в PokerStars на никого. Ние никога няма да искаме да ни изпратите паролата си и единственото място, на което трябва да я използвате, е когато влизате в покер софтуера на PokerStars. Препоръчваме ви редовно да променяте паролата си. Предлагаме и възможност за добавяне на RSA токен за сигурност към вашата сметка в PokerStars с цел допълнителна сигурност. Можете също така да включите PokerStars PIN код за сметката си за още по-голяма безопасност.
• Не получавам имейлите на PokerStars.
• Това може да се дължи на факта, че много имейл сайтове бъркат писмата на PokerStars със СПАМ. Ако това е причината, решението на проблема е лесно – вижте страницата за имейли за инструкции.
• Мога ли да променям езика на софтуера?
• Да, можете. PokerStars предлага своя софтуер на повече от 25 езика. За да изберете друг език, натиснете от менюто „Език” -> „Покажи на”. Ще ви бъдат предложени наличните езици за избор. Моля имайте предвид, че някои от езиците са все още в тестов период и може да виждате част от съобщенията на английски.
• Какво да направя, за да получавам вашите имейли в предпочитания от мен език?
• Просто отворете софтуера на PokerStars и влезте в сметката си. Отворете меню „Език” и изберете опцията „Имейли на”, след това изберете предпочитания от вас език от списъка.
• Това ще промени ли езика, на който получавам историята на ръцете си?
• Не. Езиците, които избирате за имейли, история на ръцете и за самия софтуер, са напълно независими един от друг. За да промените езика на историята на ръцете или за да изберете история на ръцете, в горния ляв ъгъл на масата или от чиповете горе по средата изберете „Бърза история на ръцете”. Ще се отвори нов прозорец, наречен „Бърза история на ръцете”. Изберете „Настройки” и посочете език за история на ръцете от менюто.
• Имате ли версия на вашия софтуер за Mac?
• Да, за да изтеглите нашия Mac клиент, моля посетете страницата Изтегляне за Mac
• Къде мога да науча повече за вашия софтуер?
• Ако досега не сте посещавали PokerStars, предлагаме ви да разгледате нашата страница с Видеоинструкции и да изгледате видеоклиповете, направени от члена на Team PokerStars Pro Даниел Негреану. След като изтеглите и пробвате нашия софтуер, можете да посетите страницата ни Специални възможности, за да научите повече за предлаганите от нас опции и функции, включително Теми за лобито и масите, Възможностите за филтриране и сортиране, и много други. Можете да научавате за новите функции, като посещавате редовно страницата ни за Софтуерни новини.
• Какво ще кажете за TestPokerStars? Какво представлява?
• TestPokerStars е отделен софтуер за игра, в който потребителите на PokerStars могат да тестват предлаганите от нас нови функции. Той предлага само игра за виртуални пари с отделен баланс. Много от нашите играчи ни помагат да тестваме новите възможности, като играят в TestPokerStars. Вие също можете да ни помогнете в тестването, стига да имате PokerStars сметка в добро състояние.
  
  Ако желаете да опитате, моля посетете сайта на TestPokerStars (на английски) и изтеглете софтуера. Преди да използвате софтуера на TestPokerStars, моля прочетете Правилата и условията (на английски) за ползване, заедно с всички останали правила. Можете да използвате вашето потребителско име в сайта на TestPokerStars, но ще ви трябва нова парола; моля следвайте инструкциите на страницата TestPokerStars - Настройка на сметка (на английски), за да получите такава.
  
  Моля помнете, че това е тестов софтуер и са възможни случайни проблеми, както и невъзможност за ползване на услугата като цяло. Ако желаете да ни пишете относно някоя нова възможност (особено открит проблем), моля изпратете ни имейл на support@testpokerstars.com.
• Каква е връзката между PokerStars и Full Tilt Poker?
• През 2012 година Rational Group, която притежава и оперира PokerStars, придоби активите на Full Tilt Poker. Сега сайтът на Full Tilt Poker функционира отделно от PokerStars и разполага с различни игри и ръководни кадри. Играчите във Full Tilt Poker притежават отделни сметки за игра.
• Мога ли да играя във Full Tilt Poker и в PokerStars?
• Да, можете, ако спазвате правилата и условията за използването на всеки от двата сайта. Могат да съществуват ограничения за достъп до сайта или за откриване на индивидуални сметки.
• Мога ли да прехвърлям пари между Full Tilt Poker и PokerStars?
• Да, можете, след като направите връзка между сметката си в PokerStars и тази във Full Tilt Poker.

За подробности относно притежаването на сметка във Full Tilt Poker, процеса за обединяване на сметки и прехвърляне на средства между двата сайта моля посетете нашата страница за Сметки за игра в PokerStars и Full Tilt Poker.

Обратно горе

• Какво става, ако връзката ми прекъсне по време на ръка?
• Понякога, по причини независещи от нашите играчи, те не могат да играят навреме, докато са в ръка. В PokerStars, ако играч вече е дал пари в пота на кеш (не турнирна) игра, му се предоставят 25 секунди, за да играе в игрите с фиксиран лимит и 35 секунди за покер игрите с пот лимит или без лимит. Когато останат само 15 секунди, в чат прозореца излиза предупредително съобщение. Ако играч изгуби връзката си, но се върне преди да му свърши времето, то той/тя получава поне 10 допълнителни секунди, за да играе. В „бързите” игри се предоставя по-малко време.
  
  Ако играч не успее да играе в даденото му време, докато е свързан, ръката му се фолдва автоматично.
  
  В някои игри може да бъде предоставено допълнително време в зависимост от ситуацията. Това зависи от играта, но основният принцип е един – за колкото по-голям пот трябва да бъде взето решение, толкова повече допълнително време се дава на играча с прекъснала връзка.
  
  Моля имайте предвид, че в повечето ситуации в турнир не е позволено получаването на допълнително време при прекъсване на връзката. За повече информация относно прекъсването на връзката в турнир прочетете нашата страница Турнирни правила, в частност Правило 18 (Прекъсване на връзката и отсъствие от масата).
• Какво ще стане при взрив в системата по време на игра?
• В редките случаи на проблеми със сървъра, при които ръката не може да се изиграе докрай, ръцете, които се играят на всяка маса (турнири и кеш игри), ще бъдат върнати отначало. Чиповете на всеки играч ще бъдат приравнени към броя чипове, които той/тя е притежавал в началото на ръката.
• Покер играта, в която искам да вляза, е пълна. Какво да направя?
• Ако дадена покер игра е пълна, можете да се запишете в списъка с чакащи. Когато се освободи място, първият играч в списъка с чакащи ще има правото да приеме или да откаже мястото.
  
  Друг вариант е да седнете на маса със същата игра и залози, която има свободни места. Често дори празните маси се пълнят бързо, когато един играч седне.
• Какъв е минималният вход?
• Минималният вход в нашата зала за масите с фиксиран лимит е десет пъти малкия залог (залогът от първите два рунда залози). На маса $10/$20 например минималният вход ще бъде $100.
  
  За покер игрите с пот лимит и без лимит PokerStars предлага различен вход за различните маси. Стандартните маси имат максимален вход от 100 големи блинда, а минималният вход е от 20, 30 или 40 големи блинда. Масите, обозначени като „Short” и „CAP”, предлагат вход между 20 и 50 големи блинда, а масите, обозначени като „Deep”, са с вход от 100 до 250 големи блинда.
• Какво е „рейк”? В какъв размер е рейкът на PokerStars?
• PokerStars е интернет покер зала, не казино. Това означава, че никога няма да „играете срещу залата”, само срещу другите играчи. PokerStars получава възнаграждение за услугата, която предоставя, под формата на „рейк” - малка сума, взимана от всеки пот. Този рейк от пота никога не надвишава $5. На по-ниските лимити PokerStars взима по-малко рейк. За точна информация относно рейка моля вижте нашата страница за рейка.
  
  В турнирите не се събира „рейк от всяка ръка”; има само начална такса за участие. В някои турнири не се събират такси или рейк.
• Как да разбера колко пари има в пота?
• На всяка маса на PokerStars точната сума на пота, включително и текущите бетове, са изписани с цифри над чиповете на дилъра (горе по средата). Освен това, в края на всеки рунд от бетове всички залози се събират в центъра на масата и се обръщат в чипове с по-висока стойност, за да можете лесно да следите размера на пота.
• Позволява ли ми покер софтуерът да не показвам печелившата покер ръка?
• Не. Ако се стигне до шоудаун и вие държите печелившата ръка, тя бъде показана автоматично. Тази функция всъщност ви предпазва да не скриете печелившата ръка, без да искате.
• Как да видя историята на ръцете си? Историята за колко ръце мога да поискам?
• Натиснете върху чиповете на дилъра и натиснете „Заяви история на ръцете”. Можете да поискате история за последните си 200 ръце, история на ръцете за определен период от време, за конкретен турнир или за която и да е конкретна ръка. Обърнете внимание обаче, че ние не пазим история за ръцете от маси с виртуални пари и от фрийроли, поради което не можете да ги поискате.
  
  Можете да поискате история на ръцете и от лобито на PokerStars. От меню „Заявки”, изберете „История на ръцете”.
  
  Също така предлагаме и „Бърза История на Ръцете” (БИР) за всички маси, на които играете, което ще ви позволи (дори на масите с виртуални пари и фрийролите) да преглеждате последните си ръце. За да стартирате тази опция, просто натиснете номера на ръката в горния ляв ъгъл на масата. Ще се отвори прозорец с текстов вариант на вашите ръце. Натиснете върху бутона „Настройки”, за да зададете къде да се съхранява файлът с Бързата история на ръцете. Опцията може да бъде стартирана и като натиснете върху чиповете на дилъра или бутона „Настройки”, и изберете „Бърза история на ръцете”.
  
  В БИР ще намерите бутон „Визуализирай”, който можете да използвате, за да видите повторение на ръката в нов прозорец. Можете да видите повторение на последната ръка и ако натиснете червения бутон до номера на ръката на масата.
• Как да видя покер статистиката си?
• Натиснете върху чиповете на дилъра и изберете „Поискай статистика”.
  
  Можете да поискате статистика за определен брой ръце, а дори и статистика за целия период от създаването на вашата сметка.
  
  Можете да поискате статистика и от лобито на PokerStars. От меню „Заявки” изберете „Статистикa”. Моля имайте предвид, че статистика за игрите с виртуални пари не е налична и тези ръце не се съхраняват в нашата база данни.
• Какво представляват FPP точките? Как се използват?
• Точките за редовни играчи (FPP) са точки, които събирате като участвате в „рейкнати” ръце в нашия покер сайт или в турнири с паричен вход. Можете да използвате FPP точките за закупуване на различни стоки от PokerStars VIP Магазина. Те се използват и за нашите промоции, и за VIP Клуба. Сред промоциите, които сме провеждали в миналото, е имало и възможности да спечелите пакети за много турнири на живо, като PokerStars Caribbean Adventure (PCA), European Poker Tour (EPT), Latin American Poker Tour (LAPT), както и за онлайн шампионати, като World Championship of Online Poker (WCOOP) и Spring Championship of Online Poker (SCOOP). PokerStars редовно провежда турнири и Сит & Гоу, в които можете да спечелите парични награди и места в по-големи турнири, като използвате FPP точките си за вход. Вижте страницата PokerStars VIP програма - събирайте за повече информация какво представляват FPP точките и как да ги събирате.
• Виждам малко "N" под картинките на някои играчи... Какво е това?
• Това обозначава играч, на когото сте поставили бележка в миналото. Тя се пази там, за да я поглеждате, когато ви потрябва. Достъпни са и обозначения с различни цветове за вашите бележки. За повече информация посетете страницата за бележки за противниците.
• Мога ли да играя на една маса с мой приятел?
• Да. Ние от PokerStars се радваме, когато приятели, роднини и познати играят на една маса. Но когато правите това, от вас се очаква да играете срещу вашите приятели по същия начин, по който бихте играли срещу всеки друг играч, затова не трябва да споделяте информация относно картите, които държите, с приятелите си или да си правите някакви тайни уговорки за играта (това е тайно споразумение между привидни противници в ущърб на трето лице и е строго забранено).
  
  Ако имате някакво споразумение с ваш приятел да делите общ банкрол или да си делите печалбите, то тогава вие не трябва да играете на една и съща кеш маса или Сит & Гоу турнир, за да бъде играта честна.
  
  Играчи, които живеят заедно, без значение по каква причина, не трябва да играят в една и съща кеш игра или Сит & Гоу турнир. В някои случаи тези ограничения ще бъдат наложени автоматично от игралния софтуер.
• Какво представлява „CAP игра”?
• CAP е най-новият начин за ограничаване на залозите в PokerStars. CAP игрите налагат ограничение върху сумата, която всеки играч може да заложи в ръката. След като ограничението е достигнато, играчът се счита за ол-ин.
  
  Ограничението е едно и също за всички играчи, следователно играчите, които започнат ръката със стак, който е равен или по-голям от наложеното ограничение, ще бъдат счетени за ол-ин, след като заложат една и съща сума. Играчи, които започнат ръката със стак по-малък от ограничението, ще бъдат счетени за ол-ин, след когато заложат целия си стак.

Обратно горе

• Какви са правилата относно чата?
• Определени начини на изразяване и теми за разискване не са разрешени в PokerStars. Играчи, участващи в обиден чат, ще бъдат обект на предупреждение, преустановяване на правата за чат или всяко друго наказание, разрешено от закона и/или от нашите Правила и условия. Използването на функцията за Чат е по преценка на играча и трябва да отговаря на нашите правила за чат и Споразумението с краен потребител.
  
  Ругатни: Не разрешаваме ругаене, вулгарност, расизъм и обиди в чата. Имаме система, чрез която определени ругатни и други неприемливи изрази се показват със звездички; филтрират се думите, които се считат за неприемливи в нашия покер сайт. Играчи, опитващи се да заобиколят филтъра, може също да бъдат предупредени или да им бъдат замразени чат правата.
  
  Молене/изпросване: Не разрешаваме на играчите да молят или да си изпросват чипове, независимо дали става въпрос за истински пари или за виртуални. Това е забранено във всяка игра, по всяко време. Има начини за предотвратяване на много от случаите на молене.
  
  Продажба на виртуални пари: На играчите не се разрешава да участват в дискусии относно продажбата на виртуални пари в PokerStars чрез нашите чат услуги. Всеки такъв разговор, включително предложение за продажба или покупка на виртуални пари в чата на PokerStars, е причина за предупреждение или анулиране на чат правата.
  
  Флууд: Изпращането в чата на множество съобщения за кратък период от време с цел да попречите на нормалния чат е забранено.
  
  Чат на език, различен от английски: Знаем, че нашите играчи са от цял свят и за много от тях английският не е първи език. Въпреки това, за момента нашата политика налага английския като единствен разрешен за чатене на повечето маси в PokerStars език. На някои маси и в регионални турнири може да бъде разрешен чатът на езика на участниците и на английски. Тези маси и турнири ще бъдат ясно обозначени. Ако не се чувствате комфортно в чат, който не е на английски, моля не се присъединявайте на тези маси или турнири.
  
  Комерсиална употреба:  Използването на Чат от Потребител за каквито и да било комерсиални цели, включително промотирането на услуги или продукти, различни от тези на PokerStars, е строго забранено.
  
  Злонамерено поведение: Използването на Чат от Потребител със зловредни и агресивни цели, включително, но без да се ограничава до, тайни заговори, измама, спам и/или обиди, е строго забранено. Потребителите не трябва да правят изказвания за PokerStars, които са неверни или биха могли да бъдат счетени за обидни или критични. Потребителите трябва да се държат по уважителен начин и да не оскърбяват другите клиенти, служителите на PokerStars и чат модераторите.
  Също така ви препоръчваме да прегледате Правилата на залата.
• Какво да направя, ако някой злоупотребява с чата?
• PokerStars не използва методи за активно наблюдение на чата на масите, въпреки че можем да прегледаме чат файловете след това. Имаме правото да издаваме предупреждения и да замразяваме чат права за определен период от време в резултат на нарушение на чат правилата.
  
  На всички открити маси в PokerStars можете да извикате Чат модератор, който ще дойде на масата и ще се опита да разреши проблема. За да извикате Чат модератор, натиснете чиповете на дилъра и изберете „Извикай модератор...”. Моля, имайте предвид, че модераторът може да ви помогне само при проблем с чата. За други проблеми моля пишете ни на support@pokerstars.com.
  
  Ако вашата маса няма бутон „Извикай модератор...”, моля съобщавайте ни за нарушения на чат правилата на chat@pokerstars.com. Приканваме играчите да ни помагат, като ни съобщават подобни случаи. Въпреки че следим масите, доколкото това е възможно, съдействието на играчите ни помага да направим PokerStars едно приятно за всички преживяване. Моля не нарушавайте чат правилата в отговор на нарушенията на друг - това може да доведе до спиране на чат правата и на двамата играчи, които се карат.
  
  Можете да блокирате чата на даден играч, като натиснете върху иконката на играча с дясно копче на мишката и изберете „Блокирай чат”.
  
  Като цяло чат правилата не се прилагат в Home Games.

Обратно горе

• Как да си направя мое изображение?
• От меню „Сметка” в лобито на PokerStars изберете „Избери/промени изображение”. Натиснете „Избери изображение” и си изберете изображението, което искате да използвате от твърдия диск. Неприлични или неподходящи изображения не са разрешени, както и такива, съдържащи URL адреси. Поради тази причина, изображението, което изберете, подлежи на преглед и няма да се вижда няколко дни. За повече информация относно изображенията и за да разберете как да използвате картинка от интернет за вашето изображение в PokerStars, посетете нашата страница за изображенията.
• Изображенията на другите играчи ме разсейват. Как да ги махна?
• От менюто „Настройки” в лобито на PokerStars махнете отметката на „Покажи изображенията на играчите”. Това ще изключи изображенията за следващия път, когато отворите маса. Можете да ги включите отново по всяко време, като върнете отметката на тази настройка.
  
  Можете също така да изключите изображението на конкретен играч, като натиснете върху иконката на дадения играч и изберете „Блокирай изображение”.
• Вече не харесвам изображението, което избрах. Мога ли да го сменя?
• Да, можете да си промените изображението, като изберете „Избери/промени изображение” от меню „Сметка”. Обърнете внимание, че можете да си променяте изображението само веднъж, така че препоръчваме да обмислите избора си внимателно.

Обратно горе

• Как мога да съм сигурен(а) в честността на вашите игри?
• За PokerStars сигурността на игрите е главен приоритет. Използваме последните технологии, за да гарантираме честността в нашите игри. За подробна информация посетете страницата сигурност, а ако имате други въпроси, се свържете с нас.
• Използва ли PokerStars поставени лица или друг вид наемници?
• PokerStars не използва никого да играе „за залата” – нито играчи, нито ботове. Не наемаме никого да играе в нашия сайт.
• Могат ли служителите на PokerStars да играят в сайта?
• Не. Всеки служител на PokerStars или работещ на основание някакъв вид договор с нас, който има достъп до вътрешна информация (записи за играчите, история на ръцете, включваща скритите карти и т.н.), не може да играе в PokerStars. С тази забрана целим предотвратяване на евентуална злоупотреба с вътрешна информация. Всъщност дори най-близките роднини на такива хора нямат право да играят в PokerStars.
• Виждам, че много известни играчи (като Крис Мънимейкър, Даниел Негреану и Лив Боере) представят PokerStars в много турнири и участват в седмичното предизвикателство срещу седмичния лидер на турнирната ранглиста. Очевидно е, че са свързани с PokerStars. Защо им е разрешено да играят покер за истински пари и турнири във вашия сайт?
• Тези хора (и всички други членове на Team PokerStars Pro) имат договори с PokerStars да бъдат наши представители в турнирите на живо, които играят по цял свят. Те играят и в PokerStars, тъй като много наши играчи поискаха да имат възможността да играят срещу знаменитости. Тези играчи нямат абсолютно никакъв достъп до повече информация от който и да било друг играч. Разпознават се лесно, така че можете да решите дали искате да играете на една маса с такъв играч или не.
  
  Нямаме изисквания към тези играчи относно това колко часа да играят в PokerStars, а и тяхното възнаграждение не зависи от това дали играят много или малко в нашия сайт. Освен това, когато играят в кеш игри или турнири в PokerStars, членовете на Team PokerStars Pro играят със собствените си пари, с изключение на седмичното предизвикателство или други промоционални събития. PokerStars няма застъпен интерес, независимо дали играчите печелят или губят в тези мачове.

Обратно горе

• Къде мога да видя предстоящите покер турнири?
• Можете да видите предстоящите покер турнири, като изберете „Турнири” в лобито на PokerStars. Ще видите всички турнири, които в момента се играят („Играе се”), приключените наскоро турнири („Завършил”) и турнирите, които скоро ще започнат („Записване” или „Обявен”). За повече информация изберете даден турнир и натиснете „Турнирно лоби”.
• Как да се регистрирам за покер турнир?
• Ако покер турнир е в състояние „Записване” или „Късна рег.”, изберете го, като натиснете върху него и отворете Турнирно лоби. След като екранът Турнирно лоби се отвори, натиснете „Регистрирай се”. Ще трябва да влезете в сметката си, ако все още не сте го направили.
  
  За подробни инструкции вижте игра в турнири на PokerStars.
• Мога ли да играя на повече от една маса едновременно?
• Да, имате възможността да играете в множество кеш игри и турнири едновременно. За някои играчи това е едно от най-големите предимства на покера в интернет. В интерес на справедливостта обаче ви молим да играете навреме, когато дойде ваш ред в някоя от игрите. Настоящият лимит на PokerStars е 24 кеш игри едновременно, като можете да играете неограничен брой турнири.
• Играх покер турнир преди няколко дни, а информацията за него вече я няма в лобито. Мога ли да я видя?
• От меню „Заявки” в лобито на PokerStars изберете „Турнирна история”. Можете да изберете определен брой турнири, в които сте участвали, или който и да е конкретен турнир.
• Ако съм изправен(а) пред трудно решение в покер турнир, мога ли да поискам допълнително време?
• На всички играчи в турнир се дава „ДОПЪЛНИТЕЛНО ВРЕМЕ” в началото на турнира. Ако играч има нужда от повече време от обичайното, за да вземе решение, той/тя може да поиска време от резервното си такова. Това резервно време се изхабява с всяко следващо използване. За да използвате допълнителното време, натиснете върху бутона „ВРЕМЕ”, който се появява, когато получите първото предупреждение в чат прозореца. Моля, обърнете внимание, че след като ДОПЪЛНИТЕЛНОТО ВИ ВРЕМЕ изтече, то не може да бъде възстановено нито автоматично, нито от екипа на PokerStars, затова го използвайте съобразително.
• Какво става, ако даден турнир трябва да бъде отменен?
• Когато покер турнир трябва да се отмени поради проблем със сървъра или друг проблем, играчите ще бъдат компенсирани от PokerStars според нашата политика за отменянето на покер турнири.
• Класирах се за покер турнир, а няма да мога да го играя... Какво да правя?
• В зависимост от турнира
  
  
  • Ако турнирът, за който сте се класирали, е „с билети”, тогава можете да се отпишете от него и да използвате билета си, за да играете в подобен турнир. Можете да видите билетите си, като изберете „Заявки” в главното лоби на PokerStars и след това „Турнирни билети”. Моля имайте предвид, че някои промоционални турнири нямат подобни и затова, ако сте се класирали, можете да играете само в тях. Ако нямате възможност да играете, няма да получите компенсация за пропускането на турнира. За да е честно за останалите играчи, не играйте в квалификационни турнири, ако смятате, че няма да можете да играете в турнира, за който те дават места.
  • Ако се класирате за покер турнир с вход истински пари, можете да се отпишете и да получите специалнaтa „валутa” на PokerStars, T-пари (турнирни пари), която се кредитира по сметка ви и може да бъде използвана за вход на подобни турнири на PokerStars. За повече информация относно T-парите и къде могат да бъдат използвани моля вижте нашата страница за покер турнири.
  • Ако се класирате за турнир на живо (като PCA или EPT), в повечето случаи местата не могат да бъдат прехвърляни или заменяни и трябва да играете турнира, за който сте се класирали. Моля прочетете правилата на турнира, преди да се опитате да се класирате.

Обратно горе

• Мога ли да започна да играя в PokerStars сега?
• Абсолютно! Инсталирайте безплатния покер софтуер на PokerStars и започнете да играете покер веднага. С нашия лесен за теглене софтуер ще играете до няколко минути!
• С колко виртуални чипа започвам? Какво става, ако ги изгубя?
• Ще започнете с 1 000 виртуални чипа. Ако обаче в даден момент имате по-малко от 100 чипа, просто натиснете върху чиповете на дилъра и изберете „Добави още чипове...”.
  
  Целта на тази опция за „рибай” е да ви снабди с нов стак, ако сте изгубили всичките си виртуални чипове в покер игра. Новите 1 000 чипа са само за този конкретен играч. Рибаи, направени по други причини, подлежат на конфискация.
  
  Моля имайте предвид, че можете да се снабдявате с нови виртуални чипове до три пъти на час. Това правило има за цел да окуражава „по-сериозна” игра. Ако използвате и трите си рибая, ще трябва да изчакате до следващия час, за да можете да получите нови чипове.
• Как да разпозная масите с виртуални пари?
• Масите с виртуални пари могат да бъдат разпознати по това, че имената им започват с думата „Fun”. За Холдем и Омаха всички маси с виртуални пари се намират в раздел „Виртуални пари”. За останалите игри те са в дъното на списъка с маси с истински пари. Ако не виждате никакви маси с виртуални пари, може да сте ги блокирали. За да проверите това, от главното лоби отворете меню „Настройки” и в прозореца „Настройки за изгледа на лобито” сложете отметка пред „Покажи масите с виртуални пари”.

Обратно горе

• Мога ли да играя за истински пари?
• Разбира се! Вие не сте задължени да играете за истински пари, но ако желаете да направите това, ние предлагаме невероятен избор от игри и турнири. Най-напред трябва да направите депозит в сметката си в PokerStars.
  
  Методите, които можете да използвате, за да депозирате в сметката си, зависят от вашето местоположение. За информация как да направите депозит посетете страницата ни за Игра с истински пари. Обърнете внимание, че поради законови разпоредби игрите с реали пари не са разрешени от някои държави.
• Защо кредитната ми карта е отхвърлена и какво мога да направя по въпроса?
• Много банки приеха политика срещу играта на покер в интернет, считайки я за прекалено рискована. За да проверите дали политиката на вашата банка по този въпрос е такава, ще трябва да се свържете с нея.
  
  Имаме много други безопасни методи за депозиране. Моля посетете нашата страница за покер игри с истински пари за допълнителна информация. Ако имате нужда от помощ за депозиране, моля изпратете имейл до нашия Отдел за помощ при депозиране на dad@pokerstars.com. Имайте предвид, че тази услуга не се предлага за всички държави или езици.
• Ще изиска ли PokerStars от мен да изпратя детайлите на кредитната си карта по имейл?
• PokerStars никога няма да поиска от вас да изпратите детайлите на кредитната си карта по имейл. Клиентите никога не трябва да изпращат номера на тяхната кредитна карта, както и трицифрения код за сигурност по имейл.
• Мога ли да прехвърля пари на друг потребител или да ми бъдат прехвърлени на мен?
• Да, можете. За да прехвърлите пари в PokerStars, изберете „Заявки -> Прехвърли пари” от главното лоби. Трансферите подлежат на проверка от нашия Отдел Сигурност и това може да предизвика забавяне. В някои случаи може да бъде изискана допълнителна информация или потвърждение. Има вероятност играчи, живеещи на едно и също място, да не могат да прехвърлят пари или да получават пари от трансфер вследствие на местни закони.
• Използвате ли средствата от моята сметка в PokerStars за вашите оперативни разходи или ги държите в отделна сметка?
• PokerStars се гордее с факта, че при специални банкови условия в отделни сметки се съхранява сума, която покрива сбора от балансите по сметките на играчите и не се използва за оперативни разходи. Тези отделни сметки се управляват от една от водещите финансови компании в Европа. Това означава, че PokerStars може по всяко време да изпълни задълженията си към играчите и гарантира, че средствата на играчите винаги са в безопасност с PokerStars.

Обратно горе

• Защо да играя онлайн покер в PokerStars?
• Ние от PokerStars се гордеем с всичко, което сме направили, за да ви гарантираме безопасно и приятно покер преживяване. Събрали сме във всеки наш отдел възможно най-добрия екип, независимо дали става въпрос за покер софтуер и нови разработки, обслужване на клиенти или сигурност. Благодарение на всичко това ние сме водещият покер сайт в света, предлагащ най-богатия избор от кеш игри и турнири.
  
  Но ... най-добре се уверете сами. Влезте в сметката си и поиграйте на някоя от нашите маси с виртуални пари. Включете се в някои от многото ни фрийрол покер турнири, в които раздаваме хиляди долари под формата на награден фонд. Ще се уверите, че PokerStars е мястото, на което да играете покер в интернет!
  

Обратно горе

• Какво представлява Star Code?
• Star Code се използва като начин да участвате в промоции и да получавате бонуси, турнирни билети, специални VIP награди и още много, след като въведете определен код в софтуера на PokerStars.
• Как и откъде да получа този Star Code?
• Star Code се предлага на определени играчи за специални промоции. Ако имате право да получите Star Code от PokerStars, ние ще се свържем с вас по имейл, SMS или изскачащо съобщение в софтуера на PokerStars.
  В случай че сте се отказали от опцията да получавате промоционални съобщения, тогава няма да ви изпращаме информация във връзка със Star Code.
• Разполагам със Star Code. Как да го използвам?
• Трябва да влезете в сметката си в PokerStars. Натиснете „Сметка” > „Въведи Star Code” и ще видите поле, в което да напишете кода.
• Въведох моя Star Code. Как да разбера, че работи?
• В рамките на няколко минути ще получите изскачащо съобщение, потвърждаващо, че кодът ви е приложен.
• Разполагам с повече от един Star Code. Мога ли да ги използвам всички?
• O. Някои кодове могат да се използват едновременно. Ако имате право да се възползвате от няколко оферти, ще получите различни кодове, които ще бъдат обяснени в кореспонденцията от нас.
• Въведох моя Star Code, но не получих изскачащо съобщение. Какво трябва да направя сега? Как мога да проверя дали бонусът или турнирните билети са приложени към сметката ми?
• Моля бъдете търпеливи и не въвеждайте кода отново. При натоварване на системата може да отнеме известно време, преди да обработим вашия Star Code. Ако след повече от 30 минути не получите потвърждение или имате проблеми с използването на Star Code, моля изпратете имейл до support@pokerstars.com за помощ.
  
  Обърнете внимание, че можете да проверите историята на бонусите си в прозореца „Каса” > „Резюме” > „Моят бонус статус”. Турнирните билети, с които разполагате, се намират под „Заявки” > „Турнирни билети”.
• Получих моя Star Code. Колко време е валиден кодът?
• Обикновено всеки Star Code трябва да се използва в рамките на определено време. Ще ви информираме за срока на валидност, когато ви изпращаме самия Star Code.

Обратно горе

• Имате въпрос, на който не сме отговорили?
• Нашият Отдел Поддръжка е на линия 24 часа в денонощието. Изпратете ни имейл на support@pokerstars.com.

Обратно горе