Информация за депозиране и теглене при онлайн покер

• Как да направя депозит?
• За да направите депозит, от лобито на PokerStars (първият екран, който се появява, когато влизате в сметката си) натиснете бутона 'Каса', след което ще се отвори нов прозорец.
  1. Натиснете 'Купи чипове'
  2. Натиснете върху предпочитания от вас метод за депозиране (например: Visa, MasterCard и т.н.)
  3. Натиснете бутона 'Депозирай' в долния десен ъгъл на екрана
  4. Следвайте инструкциите на екрана
  5. Въведете сумата на депозита в полето 'Сума:'
  6. Въведете бонус кода (ако разполагате с такъв)
  7. Натиснете 'Изпрати', когато сте готови да завършите транзакцията
  
  
  
  
• Заплатих сумите по депозита, но парите липсват в сметката ми в PokerStrars. Какво трябва да направя?
• Моля, изпратете имейл до paymentservices@pokerstars.com с подробна информация за депозита, включително съответната транзакция от сметката ви или банково извлечение за използвания разплащателен метод, потвърждаващо, че сумите са изтеглени успешно, и ние ще направим нужната проверка. За депозити с кредитна / дебитна карта вижте въпроса „Транзакцията, направена с моята кредитна / дебитна карта, беше отказана, но сумите бяха изтеглени от сметката ми. Какво трябва да направя?”
• Направих грешка. Как мога да анулирам депозита?
• Ако по погрешка сте депозирали по-голяма сума, отколкото сте възнамерявали, изпратете имейл до security@pokerstars.com незабавно. Те ще разгледат молбата ви. Обърнете внимание, че не можем да анулираме транзакции поради каквито и да било други причини.
• Транзакцията, направена с моята кредитна / дебитна карта, беше отказана, но сумите бяха изтеглени от сметката ми. Какво трябва да направя?
• Сумите, които изглеждат изтеглени от вашата предплатена, дебитна или кредитна карта, всъщност не са. Сумите са временно задържани от вашата банка или издателя на картата до получаване на одобрение за покупките, които сте се опитали да направите в PokerStars.
  
  Бихте могли да се свържете директно с вашата банка или издателя на картата, за да получите информация относно тяхната политика за задържане на плащания и процедурата им относно неуспешни транзакции в интернет сайтове за хазарт.
  
  Ако транзакцията (транзакциите) се появи във вашето банково извлечение или остане като дебит в онлайн банкирането ви (ако използвате такова) за повече от 10 дни от датата на отказаната транзакция, моля пишете ни на paymentservices@pokerstars.com.
• Защо кредитната ми карта е отхвърлена? Какво мога да направя?
• Много банки възприемат политика срещу играта на покер в интернет, тъй като я считат за доста рискована. Можете да се свържете с вашата банка, за да ги попитате относно тяхната политика по въпроса.
  
  Предлагаме много други безплатни и също толкова удобни методи за депозиране. Моля, посетете страницата ни за Истински пари за допълнителна информация.

Обратно горе

• Имам проблеми да направя депозит? Как мога да получа помощ?
• За помощ при депозиране PokerStars предлага следните опции:
  1. Ако опитът ви за депозит е неуспешен, ще получите предложение да заявите помощ на живо. След като изберете тази опция, PokerStars ще се свърже с вас в чат на живо, за да ви помогне да депозирате. Ако не виждате предложение за помощ на живо, изпратете имейл до dad@pokerstars.com като напишете „Chat Request” в полето „Относно” и останете в сметката си, за да изчакате да ви помогнем. В момента предлагаме помощ на живо на английски, испански, френски, италиански, руски, холандски и португалски език.
  2. Ако не можете да заявите помощ на живо и искате да се свържем с вас по телефона относно вашата заявка за депозит, моля, изпратете имейл до нашия Отдел за помощ при депозиране (DAD) на dad@pokerstars.com. Необходимо е да посочите телефонен номер и удобно време за връзка.
  3. Ако искате да получите помощ по имейл, просто изпратете имейл до dad@pokerstars.com.
• Какви методи за депозиране мога да използвам?
• Ние предлагаме богат избор от методи за депозиране. За да видите всички достъпни методи, моля, посетете страницата за Истински пари и изберете държавата, в която живеете, от падащото меню. Натиснете върху даден метод за депозиране и ще видите подробна информация за него. Можете да намерите всички методи за депозиране, достъпни за вашата страна, и в Каса като натиснете ‘Купи чипове’.
  
  
  

Обратно горе

• Как да направя заявка за теглене?
• За да заявите теглене, натиснете бутона ‘Каса’ в лобито на PokerStars. Ще се отвори прозорецът ‘Каса’. Натиснете ‘Изтегли’ за съответната валута и въведете сумата, която искате да изтеглите. След като натиснете бутона ‘Изпрати’, ще се появи нов прозорец, който ще покаже как ще бъде обработено тегленето ви.
  
  
• Какви методи мога да използвам за теглене?
• Опциите ви за теглене зависят от държавата, в която живеете. За допълнителна информация относно всеки отделен метод за теглене моля, използвайте следния линк Истински пари и изберете държавата, в която живеете, от падащото меню. Обърнете внимание, че се налагат ограничения в съответствие с нашата политика за теглене.
• Защо трябва да въвеждам моята дата на раждане и гражданство?
• Тази информация се изисква от играчите съгласно условията на лицензионнното споразумение, издадено на Остров Ман.
• Защо не мога да избера къде да бъдат изпратени сумите ми?
• Където това е възможно, заявките се теглене се изпращат обратно към метода(методите), използван(и) за депозит. За всеки метод за депозиране, тегленията се изпращат от най-стария към най-новия депозит. За подробности относно нашата политика за теглене моля, посетете страницата за Политика на тегленията.
• Защо не мога да направя моята заявка за теглене?
• PokerStars предлага много високо ниво за сигурност на играчите си. Един от начините да осигурим безопасността на сметките на играчите е да наложим 48-часово ограничение за теглене след последния направен депозит. Това е с цел да предпази играчите от тайни заговори и измами.
  
  
• Какви са моите лимити за теглене?
• Минималната сума, която можете да изтеглите, е различна за всеки разплащателен метод и ще бъде изписана на екрана Каса, когато изберете даден метод. За подробна информация изпратете имейл до cashier@pokerstars.com.
• Какъв обменен курс използвате, за да преобразувате сумите от моето теглене?
• Тази информация ще бъде посочена в дясната част на екрана, когато избирате метода за теглене, който желаете да използвате. За подробности прочетете страницата ни за обработване на транзакции с истински пари и преобразуване на валута.
  
  
• Защо не мога да видя метода за теглене, използван досега?
• Най-вероятната причина за това е, че са минали повече от 6 месеца след последния ви депозит с този метод. Въпреки че съхраняваме всички транзакции, тези, които са направени преди повече от 6 месеца, се съхраняват в отделна база данни. Това означава, че опциите ви за теглене ще се базират само на методи за депозит, използвани през последните 6 месеца. Ако разплащателният метод, който искате да използвате, не фигурира в прозореца ‘Каса’ (при условие, че този разплащателен метод може да се използва за теглене), трябва да направите нов депозит, за да можете да го използвате отново за теглене.
• Колко често мога да тегля суми от моята сметка в PokerStars?
• За всеки метод за теглене можете да имате само по една чакаща транзакция (т.е. заявена, но не обработена). Освен това, в зависимост от използвания метод, имате право на ограничен брой тегления в рамките на 24 часа. Тези ограничения ще бъдат изписани в дясната част на екрана, когато избирате опциите си за теглене.
• Имам нова Visa карта. Как мога да изтегля към нея?
• Когато правите заявка за теглене и можете да получите сумите си обратно към Visa карта, няма да имате възможност да избирате коя Visa карта да използвате. Visa картата, изписана на екрана, е последната Visa карта, която сте използвали за депозиране в PokerStars, която не е изтекла и е валидна за Кредитен паричен трансфер (CFT).
  
  Ако желаете да получите сумите си към различна Visa карта, моля, изпратете имейл до security@pokerstars.com. За допълнителна информация относно тегленията към Visa карта, моля, вижте нашата Политика за тегленията.
• Колко време отнема обработването на моето теглене?
• Тегления, обработени към предишни депозити, направени с NETELLER, Skrill (Moneybookers) или Wallet One, ще се появят в сметката ви след няколко минути.
  
  Тегления към NETELLER, Skrill (Moneybookers) и Wallet One, които да над общата депозирана сума, ще бъдат обработени в рамките на 72 часа.
  
  Тегления, обработени към CFT валидна VISA и EntroPay за суми, надвишаващи общата депозирана сума, ще бъдат изпратени за обработка в рамките на 72 часа. След като транзакцията е обработена, сумите ще се появят във вашето банково извлечение след 3-10 работни дни.
  
  Тегления с WebMoney, Moneta, Ukash и QIWI Wallet ще бъдат обработени в рамките на 72 часа.
  
• Мога ли да анулирам моето теглене?
• Ако заявката ви за теглене не е обработена, бихте могли да я анулирате чрез Каса. В Каса натиснете „Чакащи тегления”, за да видите всичките чакащи тегления за момента. Ако желаете да анулирате чакащо теглене, сложете отметка в полето „Откажи” и натиснете „Откажи избраното теглене”. Ако не можете да откажете транзакцията, най-вероятно тегленето ви е подложено на проверка от нашия Отдел за Сигурност. Това е стандартна процедура, която отнема само няколко часа.
• Не съм получил(а) сумите от тегленето си. Какво трябва да направя по-нататък?
• Най-напред се уверете, че сте изчакали достатъчно тегленето ви да се появи във вашето банково извлечение, както е посочено по-горе. Ако все още не сте получили тегленето след споменатите срокове, моля, пишете ни на paymentservices@pokerstars.com, като в имейла си включите съответната транзакция от сметката ви или банково извлечение за използвания разплащателен метод, потвърждаващо, че сумите от тегленето не са получени, и ние с удоволствие ще ви помогнем.
• Разплащателният метод, към който беше изпратено моето теглене, е закрит/изтекъл. Къде са изтеглените суми?
• Ако имате нова или съществуваща действаща карта/сметка от същата финансова институция, сумите ще бъдат кредитирани там. Моля, свържете се с вашата финансова институция относно въпросната транзакция.
  
  В случай, че вашата финансова институция потвърди, че сумите не са били препратени или ако не притежавате друга карта/сметка при тях, моля, пишете ни на paymentservices@pokerstars.com и ние с удоволствие ще ви помогнем.

Обратно горе

• Методът за теглене, към който изпращате моите суми, е неактивен или не искам повече да го използвам. Какво трябва да направя?
• Ако методът/сметката за теглене, които се предлагат по подразбиране в прозорец ‘Каса’ са невалидни, те трябва да бъдат блокирани от нашия Отдел за Сигурност.
  
  За да можем да обработим молбата ви възможно най-бързо, моля, изпратете имейл до security@pokerstars.com от имейл адреса, регистриран във вашата PokerStars сметка, с обяснение за причината, поради която методът за теглене не е валиден и/или защо желаете да блокирате този метод. Моля, изпратете ни имейла преди да направите заявката за теглене и не забравяйте, че след като блокираме даден метод/сметка за депозиране/теглене, той/тя НЕ може да се използва в системата на PokerStars.
• Имам нова eCheck сметка? Как мога да я регистрирам в Каса?
• Моля, изпратете имейл до security@pokerstars.com и напишете ‘Remove eCheck account information’ в графата ‘Относно’, за да премахнат информацията за старата ви eCheck сметка и да ви помогнат по-нататък.

Обратно горе

• Какви са моите лимити за депозиране?
• Лимитите за депозиране представляват максималната сума, която можете да депозирате в сметката си в PokerStars в рамките на определен период от време. Можете да видите лимитите си за депозиране за всеки отделен метод като натиснете върху съответното лого в Каса.
  
  
• Мога ли да наложа ограничение върху моите лимити за депозиране?
• PokerStars ви дава възможност да наложите собствени седмични лимити върху депозитите с реални пари. Естествено, тези лимити не могат да бъдат по-високи от съществуващите лимити за сметката ви. Просто отидете в лобито, изберете ‘Каса’ от главното меню и след това ‘Ограничи се с депозит лимит’.
  
  
• Как да увелича лимитите си за депозиране или да премахна самоналожените лимити за депозиране?
• Моля, прочетете раздела за ‘Увеличаване лимита на депозитите’ на страницата за ЧЗВ за Сигурността за допълнителна информация.

Обратно горе

• Защо беше върнат депозитът ми?
• В имейла за потвърждение от Каса относно върнатата транзакция е обяснена причината за това. Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, свържете се със security@pokerstars.com за помощ.
• Искам да покрия отрицателния баланс в сметката си. Как да направя това?
• Моля, изпратете имейл до security@pokerstars.com с обяснение за върнатите транзакции. Ние ще ви предоставим информация как да изплатите дължимите суми.

Обратно горе

• На сигурно място ли са парите ми в PokerStars?
• След създаването си през 2001 година, PokerStars е извършила милиони депозити, тегления и трансфери. Във всички случаи ние сме използвали и продължаваме да използваме законни и безопасни методи, които да били тествани за сигурност и защитеност.
  
  Освен това, средствата в сметките на играчите за всички наши лицензи се съхраняват в отделни сметки във водеща Европейска банка и не се използват за оперативни цели. Това означава, че PokerStars може по всяко време да изпълни задълженията си към играчите и гарантира, че средствата на играчите са винаги в безопасност.
• Колко време отнема получаването на отговор?
• Отделът за Платежни Услуги се стреми да отговаря на всички имейли в рамките на три часа, но в натоварени периоди получаването на отговор може да отнеме по-дълго време. Имейлите се отговарят в реда на тяхното получаване. Обърнете внимание, че изпращането на множество имейли на една и съща тема само ще забави отговора. Най-учтиво ви молим да бъдете търпеливи и да изчакате получаването на отговор. Ние полагаме максимални усилия да ви отговорим възможно най-бързо.
• Искам да говоря с представител от Отдела за Платежни Услуги? Кой е телефонният ви номер за връзка?
• Отделът ни не предлага поддръжка по телефона. Моля, изпратете имейл с подробна информация относно въпроса ви до paymentservices@pokerstars.com и ние ще ви отговорим възможно най-бързо.